O Service Blueprint pode ser usado para mapear todos os processos e pontos de contato com o cliente. Desta forma, é possivel avaliar melhorias em todo o processo.
Um blueprint de serviço é um diagrama que visualiza as relações entre diferentes componentes de serviço – pessoas, objetos (evidências físicas ou digitais) e processos – que estão diretamente ligados a pontos de contato em uma jornada específica do cliente. Pense nos blueprints de serviço como uma parte dois dos mapas de jornada do cliente.
