Viaje del Consumidor - Costumer Journey Maps

Paul Chuyes

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El journey, customer journey, user journey map o también conocido como experience map es una herramienta visual que representa el recorrido que realizan los cliente o usuarios durante un proceso interactivo, visualizando los distintos pasos y cómo es su experiencia en el recorrido: la lectura de cada “momento” funciona como una colección de jobs to be done, y el conjunto nos permite descubrir los puntos de fricción o dolor donde se presentan oportunidades de mejora.

Existen tres etapas para la realización del journey:

Investigar el comportamiento de los usuarios mediante cuestionarios, entrevistas, focus group, etc.
Visualizar y organizar de forma colectiva la información a través de un journey map.
Crear un relato que genere empatía y sea entendible.

Paul Chuyes

Service Designer @ Ocufocus

Hola, soy Paul, un apasionado del marketing y el diseño de experiencias del cliente, con más de 8 años de experiencia. Actualmente, ocupo el cargo de Jefe de Marketing y Contenido en Support Brigades, donde me especializo en la planificación y ejecución de estrategias de marketing. Mi enfoque se centra en impulsar el crecimiento y la visibilidad de las empresas a través de campañas efectivas en diferentes medios, así como el diseño de diferentes servicios.