Mapa de experiencia del cliente

Un Customer Journey Map (CJM) o mapa de experiencia del cliente es una herramienta visual que representa el proceso por el que pasa un cliente desde que conoce una marca hasta que se convierte en un cliente habitual (o lo abandona).

El CJM ayuda a las empresas a comprender mejor el comportamiento, las necesidades y las motivaciones de sus clientes a lo largo de su interacción con la marca