Este template de Jornada do Cliente foi desenvolvido para auxiliar clínicas odontológicas a mapear e compreender a experiência completa dos pacientes ao longo de sua interação com os serviços da clínica. Ele ajuda a identificar de forma clara e visual os principais pontos de contato (touchpoints) entre a clínica e o paciente, desde o momento da descoberta até o pós-tratamento, passando por etapas como a consulta inicial e os tratamentos realizados.
O principal objetivo deste template é capturar as expectativas, emoções e necessidades dos pacientes em cada fase da sua jornada, permitindo que a clínica:
Reconheça as oportunidades de melhorias em suas operações e atendimento.
Crie ações estratégicas para melhorar a satisfação e a fidelização dos pacientes.
Antecipe dores (problemas ou frustrações) que possam surgir durante a jornada e otimize pontos de contato para criar uma experiência mais fluida e satisfatória.
