El Service Blueprint es una herramienta de representación gráfica que facilita la comprensión de las interacciones entre los diversos elementos de un servicio, como usuarios, locaciones, procesos y más.
Esta herramienta resulta útil para la identificación de los recursos necesarios y los pasos requeridos para la ejecución de un proyecto, permitiendo al mismo tiempo detectar posibles deficiencias en la concepción del servicio y oportunidades para su optimización.
Lo que distingue al blueprint es su capacidad para desglosar minuciosamente los componentes del proyecto, al mismo tiempo que distingue entre un escenario frontal o "frontstage" (lo que experimentan los clientes) y un escenario detrás de escena o "backstage".
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