Herramienta de Service Blueprint

Paul Chuyes

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El Service Blueprint es una herramienta de representación gráfica que facilita la comprensión de las interacciones entre los diversos elementos de un servicio, como usuarios, locaciones, procesos y más.

Esta herramienta resulta útil para la identificación de los recursos necesarios y los pasos requeridos para la ejecución de un proyecto, permitiendo al mismo tiempo detectar posibles deficiencias en la concepción del servicio y oportunidades para su optimización.

Lo que distingue al blueprint es su capacidad para desglosar minuciosamente los componentes del proyecto, al mismo tiempo que distingue entre un escenario frontal o "frontstage" (lo que experimentan los clientes) y un escenario detrás de escena o "backstage".

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Paul Chuyes

Service Designer @ Ocufocus

Hola, soy Paul, un apasionado del marketing y el diseño de experiencias del cliente, con más de 8 años de experiencia. Actualmente, ocupo el cargo de Jefe de Marketing y Contenido en Support Brigades, donde me especializo en la planificación y ejecución de estrategias de marketing. Mi enfoque se centra en impulsar el crecimiento y la visibilidad de las empresas a través de campañas efectivas en diferentes medios, así como el diseño de diferentes servicios.