À quoi il sert :Un test d'utilisabilité modéré est une séance où un animateur observe un participant réaliser des tâches réalistes sur un service, un formulaire ou un prototype, sans lui donner d'indices. Vous repartez avec une fiche par séance qui montre, tâche par tâche, ce qui était attendu, ce qui s'est passé et si la tâche est réussie.
À qui il s’adresse :Les équipes produit, contenu et service qui ont un prototype, une page ou un formulaire et doivent savoir si de vrais usagers peuvent aller au bout.
Quand l’utiliser
Vous avez un prototype, une page en ligne ou un formulaire papier et vous voulez savoir si les gens arrivent vraiment à réaliser les tâches principales.
Les réclamations ou le volume d'appels montrent que quelque chose ne va pas, sans dire à quel moment du parcours cela casse.
L'équipe n'est pas d'accord sur une conception et a besoin de preuves venant des personnes qui l'utiliseront réellement.
Comment l’utiliser
Choisissez trois à cinq tâches et écrivez chacune comme un court scénario dans les mots de l’usager.
Définissez le critère de réussite de chaque tâche avant de commencer.
Recrutez environ cinq personnes proches de vos usagers qui n’ont pas conçu le service.
Lisez chaque tâche, taisez-vous et renvoyez les questions au participant.
Notez ce que vous voyez et la réussite ou l’échec par tâche, puis analysez la série en équipe.
Conseil :Faites une séance pilote avec un collègue d'une autre équipe pour repérer les tâches peu claires avant l'arrivée des vrais participants.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Pour aller plus loin : 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/moderated-usability-test
