À quoi il sert :Un test du magicien d'Oz permet de savoir si un service fonctionne avant de construire la technologie. Vous repartez avec une liste de vraies questions d'usagers, des preuves sur celles qui se traitent simplement et celles qui demandent un jugement humain, et un verdict clair sur votre hypothèse.
À qui il s’adresse :Les équipes qui envisagent un chatbot, un assistant ou un conseil automatisé et doivent savoir ce que demandent les usagers avant de financer la technologie.
Quand l’utiliser
Vous envisagez un chatbot, un assistant intelligent ou un conseil automatisé et voulez savoir ce que demanderont les usagers.
La technologie est coûteuse ou incertaine, et il vous faut des preuves avant d'engager un budget.
Vous voulez tester le contenu et le ton des réponses automatiques avant d'écrire des règles ou d'entraîner un modèle.
Comment l’utiliser
Écrivez la question d’apprentissage et une hypothèse avec un seuil clair.
Montez le service visible le plus léger possible, comme une fenêtre de chat.
Donnez au magicien caché un court guide : ton, sources, délai de réponse.
Briefez les participants avec soin, proposez des tâches réalistes et notez chaque question et délai.
Révélez qu’une personne répondait, débriefez et décidez quoi automatiser.
Conseil :Prévoyez deux magiciens si les réponses sont complexes : l'un cherche, l'autre tape.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Crédit de la méthode : J. F. Kelley. Pour aller plus loin : Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/articles/wizard-of-oz/
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/wizard-of-oz-test
