Para qué sirve:Un test concierge es una forma de saber si merece la pena construir un servicio nuevo. Sales con evidencias sobre si el servicio cubre una necesidad real, un registro detallado de lo que costó prestarlo y una visión clara de qué pasos automatizar, mantener en manos humanas o eliminar.
A quién ayuda:Equipos con una idea de servicio y un grupo pequeño de destinatarios, de 5 a 20 usuarios, a los que pueden atender a mano durante unas semanas.
Cuándo usarla
Tienes una idea de servicio y quieres comprobar que de verdad resuelve la necesidad antes de construirla.
Aún no conoces los pasos ni las reglas que necesitará el servicio.
El grupo destinatario es lo bastante pequeño para atenderlo a mano durante unas semanas, por ejemplo de 5 a 20 usuarios.
Cómo usarla
Escribe la necesidad del usuario y el resultado esperado en una frase cada uno.
Diseña el servicio manual más pequeño que una persona del equipo pueda prestar paso a paso.
Recluta usuarios con consentimiento claro y una salida fácil.
Presta el servicio y registra cada contacto, el tiempo dedicado y las sorpresas.
Mide el resultado, estima lo que costaría repetirlo y decide: escalar, cambiar o parar.
Consejo:Elige usuarios que te digan la verdad, incluidas personas que todavía no son entusiastas de la idea.
Créditos y fuentes:Hoja de trabajo y redacción originales de Tiremesù.
Guía completa y video:https://www.tiremesu.com/es/guides/concierge-test
