À quoi il sert :Un test concierge permet de savoir si un nouveau service vaut la peine d'être construit. Vous repartez avec des preuves sur la capacité du service à répondre à un besoin réel, un journal détaillé de ce qu'il a fallu pour le rendre, et une vision claire des actions à automatiser, à garder humaines ou à supprimer.
À qui il s’adresse :Les équipes qui ont une idée de service et un petit public cible, de 5 à 20 usagers, qu’elles peuvent servir à la main pendant quelques semaines.
Quand l’utiliser
Vous avez une idée de service et voulez vérifier qu'elle répond vraiment au besoin avant de la construire.
Vous ne connaissez pas encore les actions ni les règles dont le service aura besoin.
Le public visé est assez restreint pour être servi à la main pendant quelques semaines, par exemple 5 à 20 usagers.
Comment l’utiliser
Écrivez en une phrase chacun le besoin de l’usager et le résultat attendu.
Concevez le plus petit service manuel qu’un membre de l’équipe peut rendre pas à pas.
Recrutez des usagers avec un consentement clair et une sortie facile.
Rendez le service et notez chaque contact, le temps passé et les surprises.
Mesurez le résultat, estimez ce que coûterait sa répétition et décidez : étendre, modifier ou arrêter.
Conseil :Choisissez des usagers qui vous diront la vérité, y compris des personnes qui ne sont pas déjà convaincues.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù.
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/concierge-test
