À quoi il sert :Un plan de communication avec les parties prenantes est un court tableau qui fixe, pour chaque public touché par un changement, ce qu'il doit savoir, le message, le canal, le responsable de l'envoi et la façon de vérifier que cela a fonctionné. Vous repartez avec un tableau d'une page qui indique, pour chaque groupe concerné, ce dont il a besoin, ce que vous allez lui dire, comment, qui l'envoie et comment vous saurez que cela a fonctionné.
À qui il s’adresse :Les responsables de service, chargés de communication et chefs d’équipe qui modifient horaires, formulaires, tarifs ou lieux dont les gens dépendent déjà.
Quand l’utiliser
Vous êtes sur le point de modifier un service que les gens utilisent déjà : horaires, lieu, formulaires ou tarifs.
Un déploiement concerne plusieurs groupes qui doivent chacun agir à des moments différents.
Des changements passés ont semé la confusion parce que les agents les ont appris par le public.
Comment l’utiliser
Listez chaque public concerné, aussi précisément que possible.
Écrivez ce que chaque groupe doit savoir ou faire, et pour quand.
Rédigez un message d’une ou deux lignes par groupe et choisissez le canal qu’il utilise déjà.
Attribuez un responsable et une date à chaque message.
Prévoyez comment vérifier qu’il est arrivé, puis envoyez, contrôlez et ajustez.
Conseil :Informez d'abord les agents, pour qu'ils puissent répondre quand le public sera au courant.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù.
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/stakeholder-communication-plan
