Para que serve:A observação contextual é um método de pesquisa em que você acompanha uma pessoa fazendo uma tarefa real no lugar onde ela normalmente acontece, com consentimento. Você sai com fichas de observação que descrevem cada tarefa, o ambiente em que ela acontece, o que as pessoas realmente fizeram e os obstáculos que suas anotações comprovam.
Quem se beneficia:Pesquisadores, donos de processo e times de serviço que desconfiam que uma tarefa é feita de um jeito diferente da versão oficial.
Quando usar
Quando um processo parece bom no papel, mas demora muito mais na prática.
Quando as pessoas fazem uma tarefa tantas vezes que já não percebem os passos que dão.
Quando as entrevistas sempre trazem a versão oficial e você desconfia que existe outra.
Como usar
Escolha uma tarefa real e combine observá-la onde e quando ela de fato acontece.
Peça consentimento à pessoa e à chefia: você estuda a tarefa, não a pessoa.
Sente sem atrapalhar e observe em silêncio nos primeiros dez minutos.
Registre ações e contexto como são e faça perguntas curtas só nas pausas naturais.
Anote apenas os obstáculos que suas notas comprovam e passe tudo a limpo no mesmo dia.
Dica:Chegue cedo e saia tarde. O que acontece logo antes e logo depois da tarefa muitas vezes explica a tarefa.
Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Leitura complementar: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/contextual-observation
