Wofür diese Vorlage gedacht ist: Benchmarking heißt, eine Kennzahl der eigenen Leistung mit derselben Kennzahl anderswo zu vergleichen, etwa bei einer ähnlichen Organisation, einer anderen Niederlassung oder einem veröffentlichten Standard. Am Ende steht eine kurze Tabelle mit jeder Kennzahl, dem Vergleichspartner, der abgeglichenen Definition, der Lücke und ihren Grenzen, dazu eine vereinbarte Entscheidung.
Wem sie hilft: Serviceverantwortliche und Analysten, die ein Ziel setzen oder beurteilen wollen, ob eine Leistung im Vergleich gut, durchschnittlich oder schwach ist.
Wann sie sich eignet
Es soll beurteilt werden, ob ein Leistungsniveau gut, durchschnittlich oder schwach ist.
Ein Zielwert wird festgelegt und soll auf dem beruhen, was andere erreicht haben.
Es soll von einer vergleichbaren Organisation gelernt werden, die dieselbe Arbeit anders erledigt.
So wird sie eingesetzt
Die Entscheidung notieren, die der Vergleich stützen soll.
Zwei bis vier Kennzahlen wählen und genau festlegen, was gezählt wird.
Faire Vergleichspartner wählen und Definitionen sowie Zeiträume angleichen.
Den Abstand klar benennen und neben Mittelwerten auch Mediane nutzen.
Die Grenzen laut vorlesen, bevor jemand Schlüsse zieht, dann entscheiden und lernen.
Tipp: Immer fragen, wann die Uhr startet und stoppt; die meisten unfairen Vergleiche scheitern genau daran.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Weiterführende Lektüre: ASQ https://asq.org/quality-resources/benchmarking
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/benchmarking
