À quoi il sert :Un arbre à problèmes est un schéma qui place un problème central sur le tronc, ses causes en racines au-dessous et ses conséquences en branches au-dessus. Vous repartez avec un problème central partagé, ses causes rangées en racines et ses conséquences en branches, chaque lien appuyé par une preuve ou marqué à vérifier, et une courte sélection de racines à traiter et de branches à suivre.
À qui il s’adresse :Les équipes et commanditaires qui doivent s’accorder sur ce qu’il faut corriger et expliquer aux décideurs pourquoi un problème compte.
Quand l’utiliser
Quand un paperboard de problèmes mélange causes et effets et que l'équipe ne s'accorde pas sur quoi corriger.
Quand il faut expliquer aux décideurs pourquoi un problème compte, pas seulement en quoi il consiste.
Après un diagramme d'affinités, pour ordonner les tendances en causes et conséquences.
Comment l’utiliser
Écrivez le problème central sur le tronc comme une situation, pas comme une solution absente.
Affichez tout ce que vous savez : tendances de recherche, réclamations, données.
Triez chaque élément : causes en racines dessous, conséquences en branches dessus.
Vérifiez chaque lien à voix haute avec parce que ou donc, et notez sa preuve.
Choisissez deux ou trois racines à traiter et une ou deux branches à mesurer.
Conseil :Un seul problème sur le tronc. Si deux problèmes se le disputent, dessinez deux arbres.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Pour aller plus loin : LUMA Institute https://www.luma-institute.com/about-luma/luma-system-explore-methods/
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/problem-tree
