Wofür diese Vorlage gedacht ist: Ein Prozessflussdiagramm ist eine Darstellung der Schritte, Entscheidungen, Eingaben und Ergebnisse eines Prozesses in der Reihenfolge, in der sie geschehen. Am Ende steht eine überprüfte Karte, wie ein Prozess heute funktioniert, mit markierten Entscheidungen, Eingaben, Ergebnissen und Zuständigen, und eine kurze Liste von Schwachstellen, die angegangen werden.
Wem sie hilft: Prozessverantwortliche und die Mitarbeitenden, die die Arbeit machen, wenn ein Prozess langsam oder fehleranfällig ist, digitalisiert werden soll oder nur in Köpfen existiert.
Wann sie sich eignet
Ein Prozess ist langsam oder fehleranfällig, und niemand überblickt ihn als Ganzes.
Ein Prozess soll neu gestaltet oder digitalisiert werden, und es braucht einen verlässlichen Ausgangspunkt.
Neue Mitarbeitende tun sich schwer, einen Prozess zu lernen, weil er nur in den Köpfen existiert.
So wird sie eingesetzt
Festlegen, wo der Prozess beginnt und endet.
Die Schritte der Reihe nach notieren, jeden als Verb und Substantiv.
Entscheidungsrauten, Eingaben, Ergebnisse und zuständige Rollen ergänzen.
Markieren, wo Arbeit wartet, zurückläuft oder verloren geht, ohne schon zu lösen.
Zwei oder drei echte Fälle durchspielen, die Karte korrigieren und die anzugehenden Schwachstellen wählen.
Tipp: Abbilden, was geschieht, nicht was geschehen sollte; das gleich zu Beginn laut sagen.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Weiterführende Lektüre: ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/process-flowchart
