À quoi il sert :SCAMPER est une technique de créativité qui applique sept questions à quelque chose qui existe déjà : Substituer, Combiner, Adapter, Modifier, Proposer d'autres usages, Éliminer et Inverser. L'équipe repart avec une carte du service couverte de changements précis, une courte liste des plus utiles et, pour chacun, l'hypothèse écrite noir sur blanc.
À qui il s’adresse :Les équipes qui améliorent un service ou un produit existant, surtout quand elles sont bloquées et ont besoin d’un cadre.
Quand l’utiliser
Vous voulez améliorer un service qui existe déjà, pas en inventer un nouveau.
Une équipe est bloquée et a besoin d'une façon structurée de produire des idées.
Vous disposez d'une carte d'expérience ou d'un service blueprint et voulez repenser certains moments précis.
Comment l’utiliser
Choisissez un service actuel assez petit pour tenir sur un mur.
Dessinez-le en cinq à dix actions, du point de vue de l’usager.
Parcourez les sept consignes, environ quatre minutes chacune, idées sur notes.
Placez chaque idée sur l’action qu’elle modifie et marquez les plus utiles.
Notez le bénéfice attendu et l’hypothèse de chacune, puis choisissez-en deux ou trois à vérifier.
Conseil :Gardez chaque question courte et chronométrée. S'attarder sur une lettre épuise l'énergie pour les suivantes.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Crédit de la méthode : Bob Eberle, d’après Alex Osborn. Pour aller plus loin : Interaction Design Foundation (interaction-design.org)
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/scamper
