Mapa de expectativas de las partes interesadas

Para qué sirve:Un mapa de expectativas de las partes interesadas es una tabla con los grupos que tienen algo en juego en tu trabajo, lo que espera cada uno y la evidencia que respalda esa creencia. Terminas con una tabla breve de lo que espera cada grupo, con qué solidez lo sabes y dos o tres preguntas de investigación con responsable.

A quién ayuda:Equipos de proyecto al empezar un trabajo que repiten que tal grupo nunca aceptará algo sin saber quién lo dijo.

Cuándo usarla

• Al principio de un proyecto, justo después de haber enumerado quién participa.

• Cuando el equipo repite que nunca aceptarán eso sin poder decir quién se lo dijo.

• Antes de planificar entrevistas, para decidir con quién hablar primero.

Cómo usarla

1. Lista los grupos, no personas concretas, uno por fila.

2. Escribe la expectativa de cada grupo como una afirmación que podría ser falsa.

3. Añade cómo sabes cada afirmación y marca las que solo se basan en suposiciones.

4. Escribe la pregunta que cerraría cada laguna de conocimiento.

5. Elige dos o tres grupos para investigar primero, cada uno con un responsable.

Consejo:Invita a alguien que discrepe de la versión oficial. Las filas más útiles son aquellas en las que la sala se divide.

Créditos y fuentes:Hoja de trabajo y redacción originales de Tiremesù.

Guía completa y video:https://www.tiremesu.com/es/guides/stakeholder-expectations-map