À quoi il sert :Un logigramme est un schéma des opérations, décisions, entrées et sorties d'un processus, tracées dans l'ordre où elles se produisent. Vous repartez avec une carte validée du fonctionnement actuel d'un processus, avec décisions, entrées, sorties et responsables indiqués, et une courte liste de points de friction à traiter.
À qui il s’adresse :Les responsables de processus et les agents qui font le travail, quand un processus est lent, source d’erreurs, va être numérisé ou n’existe que dans les têtes.
Quand l’utiliser
Un processus est lent ou source d'erreurs et personne n'en a une vue d'ensemble.
Vous êtes sur le point de repenser ou de dématérialiser un processus et avez besoin d'un point de départ fiable.
Les nouveaux arrivants peinent à apprendre un processus qui n'existe que dans la tête des gens.
Comment l’utiliser
Fixez où le processus commence et où il se termine.
Listez les tâches dans l’ordre, chacune avec un verbe et un nom.
Ajoutez losanges de décision, entrées, sorties et rôles responsables.
Marquez où le travail attend, revient en arrière ou se perd, sans corriger encore.
Faites passer deux ou trois cas réels, corrigez la carte et choisissez les irritants à traiter.
Conseil :Cartographiez ce qui se fait, pas ce qui devrait se faire ; dites-le à voix haute au début.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Pour aller plus loin : ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/process-flowchart
