Fluxograma de processo

Para que serve:Um fluxograma de processo é um diagrama dos passos, decisões, entradas e saídas de um processo, desenhado na ordem em que acontecem. Você sai com um mapa validado de como um processo funciona hoje, com decisões, entradas, saídas e responsáveis marcados, e uma lista curta de pontos de dor a atacar.

Quem se beneficia:Donos de processo e as pessoas que fazem o trabalho, quando um processo é lento, falha, vai ser digitalizado ou só existe na cabeça das pessoas.

Quando usar

• Um processo é lento ou cheio de erros e ninguém consegue ver o todo.

• Você vai redesenhar ou digitalizar um processo e precisa de um ponto de partida confiável.

• Novos funcionários têm dificuldade para aprender um processo porque ele só existe na cabeça das pessoas.

Como usar

1. Combinem onde o processo começa e termina.

2. Liste os passos em ordem, cada um com um verbo e um substantivo.

3. Acrescente losangos de decisão, entradas, saídas e papéis responsáveis.

4. Marque onde o trabalho espera, volta ou se perde, sem corrigir ainda.

5. Percorra dois ou três casos reais, corrija o mapa e escolha os pontos de dor a atacar.

Dica:Mapeie o que acontece, não o que deveria acontecer; diga isso em voz alta no início.

Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Leitura complementar: ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality

Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/process-flowchart