Para que serve:A entrevista com stakeholders é uma conversa individual de 30 minutos em que você pede que alguém conte, passo a passo, uma experiência real e recente com um serviço ou processo. Você sai com um conjunto de planilhas, uma por entrevista, com as perguntas feitas, as palavras da própria pessoa, as evidências que viu e as perguntas em aberto.
Quem se beneficia:Designers de serviço, times de produto e analistas de políticas públicas que precisam ouvir usuários, servidores ou aprovadores antes de definir um problema.
Quando usar
No início de um projeto, antes de alguém ter definido qual é o problema.
Quando reclamações, dados ou um pedido da diretoria apontam para um problema, mas ninguém sabe dizer por que ele acontece.
Quando grupos diferentes (requerentes, equipe, aprovadores) descrevem o mesmo processo de formas muito diferentes.
Como usar
Escreva em uma frase a experiência que quer entender e escolha de cinco a oito pessoas que a viveram.
Prepare de seis a oito perguntas abertas que percorram a experiência em ordem.
Comece pelo consentimento: você estuda o processo, não julga a pessoa.
Ancore a conversa na última vez real e volte a ela quando a pessoa generalizar.
Anote as palavras exatas, aprofunde as surpresas e revise as notas em dupla em até 15 minutos.
Dica:Entreviste em dupla. Uma pessoa escuta e pergunta, a outra escreve. Fazer as duas coisas ao mesmo tempo faz perder as palavras exatas.
Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Leitura complementar: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/stakeholder-interviews
