À quoi il sert :Le diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme en arête de poisson ou diagramme causes-effet, recense les causes possibles d'un problème. Vous repartez avec une vue complète des causes possibles d'un effet, rangées par familles, avec les preuves notées là où vous en avez et les manques signalés là où vous n'en avez pas, ainsi que deux ou trois causes à tester et un responsable nommé pour chaque vérification.
À qui il s’adresse :Les équipes qualité, opérations et transverses face à un problème aux causes multiples, où chaque service voit une partie différente.
Quand l’utiliser
Quand un problème semble avoir plusieurs causes qui agissent ensemble.
Quand une équipe défend sans cesse sa cause préférée et qu'il faut les voir toutes côte à côte.
Quand une chaîne de 5 pourquoi ne cesse de se ramifier.
Comment l’utiliser
Écrivez un effet précis en tête de poisson, avec un chiffre et une période.
Tracez quatre à six arêtes pour des familles de causes adaptées à votre activité.
Laissez huit minutes pour écrire des causes en silence, une par note, pour que chaque voix compte.
Placez les causes sur les arêtes et demandez pourquoi sur les plus fortes.
Notez la preuve de chaque cause, signalez les manques et choisissez deux ou trois causes à vérifier.
Conseil :Passez plus de temps que prévu sur l'effet. Une tête floue donne un poisson flou.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Crédit de la méthode : Kaoru Ishikawa. Pour aller plus loin : ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/fishbone-analysis
