Para qué sirve:Un diagrama de flujo del proceso es un esquema de los pasos, decisiones, entradas y salidas de un proceso, dibujados en el orden en que ocurren. Terminas con un mapa validado de cómo funciona hoy un proceso, con decisiones, entradas, salidas y responsables marcados, y una lista breve de puntos de dolor que abordar.
A quién ayuda:Responsables de procesos y el personal que hace el trabajo, cuando un proceso es lento, falla, va a digitalizarse o solo existe en la cabeza de la gente.
Cuándo usarla
Un proceso es lento o propenso a errores y nadie puede verlo entero.
Estás a punto de rediseñar o digitalizar un proceso y necesitas un punto de partida fiable.
Al personal nuevo le cuesta aprender un proceso porque solo está en la cabeza de la gente.
Cómo usarla
Acuerda dónde empieza y dónde termina el proceso.
Lista los pasos en orden, cada uno con un verbo y un sustantivo.
Añade rombos de decisión, entradas, salidas y roles responsables.
Marca dónde el trabajo espera, vuelve atrás o se pierde, sin arreglarlo aún.
Recorre dos o tres casos reales, corrige el mapa y elige los puntos de dolor que atacar.
Consejo:Mapea lo que ocurre, no lo que debería ocurrir; dilo en voz alta al principio.
Créditos y fuentes:Hoja de trabajo y redacción originales de Tiremesù. Lectura recomendada: ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality
Guía completa y video:https://www.tiremesu.com/es/guides/process-flowchart
