Die Customer Journey Map ist eine Methode aus dem Design Thinking, die Dir dabei hilft, mit den Augen Deiner Kunden auf Dein Business zu schauen. Mit ihr schlüpfst Du sozusagen in die Fußstapfen Deiner Kunden, um besser zu verstehen, was sie erleben, wenn sie mit Deinem Business interagieren oder Deine Produkte und Dienstleistungen nutzen.
So kannst Du leichter erkennen, an welchen Stellen Deine Kunden verwirrt oder gar verärgert sind, wo sich Probleme und Lücken in der Kundenreise verstecken und damit Dein Produkt oder Deine Dienstleistung noch besser auf Deine Kunden zuschneiden.
Anleitung für dieses Template
Falls Du noch nicht weißt, wie eine Customer Journey Map genau funktioniert, findest Du in meinem Blog eine ausführliche Anleitung zu diesem Miro Template.
