À quoi il sert :Une cartographie des attentes des parties prenantes est un tableau des groupes concernés par votre travail, de ce que chacun attend et de la preuve qui fonde cette conviction. Vous repartez avec un court tableau de ce que chaque groupe attend, du degré de certitude avec lequel vous le savez, et de deux ou trois questions d'enquête avec un responsable.
À qui il s’adresse :Les équipes projet en début de mission qui répètent qu’un groupe n’acceptera jamais une chose, sans savoir qui l’a dit.
Quand l’utiliser
Au début d'un projet, juste après avoir listé les acteurs concernés.
Quand l'équipe répète qu'ils n'accepteront jamais cela sans pouvoir dire qui le lui a dit.
Avant de planifier des entretiens, pour décider à qui parler en premier.
Comment l’utiliser
Listez les groupes, pas des personnes nommées, un par ligne.
Écrivez l’attente de chaque groupe comme une affirmation qui pourrait être fausse.
Ajoutez comment vous le savez et marquez les attentes fondées sur une simple supposition.
Écrivez la question qui comblerait chaque manque de connaissance.
Choisissez deux ou trois groupes à étudier en premier, chacun avec un responsable.
Conseil :Invitez quelqu'un qui conteste la version officielle. Les lignes les plus utiles sont celles où la salle se divise.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù.
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/stakeholder-expectations-map
