Para que serve:Benchmarking é a prática de comparar uma medida do seu desempenho com a mesma medida em outro lugar, como uma organização semelhante, outra unidade ou um padrão publicado. Você sai com uma tabela curta mostrando cada medida, a referência, a definição alinhada, a diferença e seus limites, além de uma decisão acordada.
Quem se beneficia:Donos de serviço e analistas que definem uma meta ou avaliam se um desempenho é bom, médio ou fraco em relação aos pares.
Quando usar
Você precisa julgar se um nível de desempenho é bom, médio ou fraco.
Você está definindo uma meta e quer que ela se apoie no que outros já alcançaram.
Você quer aprender com um par que faz o mesmo trabalho de outro jeito.
Como usar
Escreva a decisão que a comparação vai apoiar.
Escolha de duas a quatro medidas e defina exatamente o que é contado.
Escolha comparadores justos e alinhe definições e períodos.
Calcule a diferença em termos claros, usando a mediana além da média.
Leia os limites em voz alta antes de concluir, e depois decida e aprenda.
Dica:Pergunte sempre quando a contagem começa e termina; a maioria das comparações injustas falha nesse ponto.
Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Leitura complementar: ASQ https://asq.org/quality-resources/benchmarking
Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/benchmarking
