À quoi il sert :Le benchmarking, ou analyse comparative, consiste à comparer une mesure de votre performance à la même mesure ailleurs : une organisation comparable, une autre agence ou une norme publiée. Vous repartez avec un court tableau présentant chaque mesure, la référence, la définition alignée, l'écart et ses limites, ainsi qu'une décision validée.
À qui il s’adresse :Les responsables de service et analystes qui fixent une cible ou jugent si une performance est bonne, moyenne ou faible par rapport à leurs pairs.
Quand l’utiliser
Vous devez juger si un niveau de performance est bon, moyen ou faible.
Vous fixez une cible et voulez l'ancrer dans ce que d'autres ont atteint.
Vous voulez apprendre d'un pair qui fait le même travail autrement.
Comment l’utiliser
Écrivez la décision que la comparaison doit éclairer.
Choisissez deux à quatre mesures et définissez exactement ce qui est compté.
Choisissez des comparables équitables et alignez définitions et périodes.
Calculez l’écart en termes clairs, avec la médiane en plus de la moyenne.
Lisez les limites à voix haute avant de conclure, puis décidez et apprenez.
Conseil :Demandez toujours quand le chronomètre démarre et s'arrête ; la plupart des comparaisons inéquitables échouent sur ce point.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Pour aller plus loin : ASQ https://asq.org/quality-resources/benchmarking
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/benchmarking
