Para qué sirve:El benchmarking, o evaluación comparativa, consiste en comparar una medida de tu desempeño con la misma medida en otro lugar, como una organización similar, otra sucursal o un estándar publicado. Terminas con una tabla breve que muestra cada medida, el referente, la definición alineada, la diferencia y sus límites, además de una decisión acordada.
A quién ayuda:Responsables de servicio y analistas que fijan una meta o juzgan si un desempeño es bueno, medio o flojo frente a sus pares.
Cuándo usarla
Necesitas juzgar si un nivel de desempeño es bueno, medio o flojo.
Estás fijando una meta y quieres basarla en lo que otros han logrado.
Quieres aprender de un par que hace el mismo trabajo de otra forma.
Cómo usarla
Escribe la decisión que apoyará la comparación.
Elige de dos a cuatro medidas y define con exactitud qué se cuenta.
Elige comparadores justos y alinea definiciones y periodos.
Calcula la diferencia en términos claros, con medianas además de medias.
Lee en voz alta los límites antes de concluir, y luego decide y aprende.
Consejo:Pregunta siempre cuándo empieza y cuándo se para el reloj; la mayoría de las comparaciones injustas fallan aquí.
Créditos y fuentes:Hoja de trabajo y redacción originales de Tiremesù. Lectura recomendada: ASQ https://asq.org/quality-resources/benchmarking
Guía completa y video:https://www.tiremesu.com/es/guides/benchmarking
