À quoi il sert :Un arbre de KPI, ou arbre des leviers, est un schéma qui décompose un résultat en leviers susceptibles de l'influencer, puis en indicateurs mesurables. Vous repartez avec un arbre d'une page qui relie un résultat à ses principaux leviers, chacun avec un indicateur, une valeur de départ et un rôle responsable, et où les liens incertains sont clairement signalés.
À qui il s’adresse :Les dirigeants et équipes qui suivent un indicateur phare sans savoir ce qui le fait vraiment bouger, ou qui partagent un même résultat entre plusieurs équipes.
Quand l’utiliser
Vous avez un résultat clair, mais l'équipe ne sait pas bien ce qui le fait réellement bouger.
Plusieurs équipes contribuent à un même résultat et chacune a besoin d'un indicateur sur lequel elle peut agir.
La direction suit un chiffre phare et veut comprendre pourquoi il varie.
Comment l’utiliser
Écrivez en haut un résultat mesurable.
Déclinez-le en trois à cinq leviers de premier niveau.
Décomposez les leviers jusqu’à ce qu’une seule équipe puisse agir sur chacun.
Donnez à chaque levier un indicateur et sa valeur de départ.
Tracez en plein les liens prouvés et en pointillé les liens incertains, puis attribuez un rôle à chaque levier.
Conseil :Centrez le résultat du haut sur les personnes servies, pas sur l'activité interne.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù.
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/kpi-tree
