À quoi il sert :L'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE ou FMEA) est une façon structurée de trouver comment un processus, un produit ou un service pourrait échouer avant que cela n'arrive. Vous repartez avec une fiche listant les défaillances plausibles de chaque opération, leurs effets et leurs notes, et un petit ensemble d'actions de prévention avec un responsable et une date.
À qui il s’adresse :Les équipes qui lancent un service ou un changement, et toute personne qui gère un processus où les erreurs sont graves, comme les médicaments, les paiements ou les données personnelles.
Quand l’utiliser
Vous êtes sur le point de lancer un nouveau service ou une évolution majeure d'un service existant.
Un processus touche à un domaine où les erreurs sont graves, comme les médicaments, les paiements ou les données personnelles.
Vous avez cartographié un processus et voulez voir où il est fragile.
Comment l’utiliser
Choisissez un processus et listez 6 à 10 de ses opérations.
Définissez ce que valent 1 et 5 pour la gravité, la probabilité et la détection.
Listez deux ou trois modes de défaillance plausibles par opération et l’effet de chacun.
Évaluez chaque défaillance et donnez une action à toute gravité 5, même rare.
Attribuez à chaque action un responsable et une date, et prévoyez de réévaluer ensuite.
Conseil :Convenez des échelles avec des exemples écrits avant de noter ; c'est ce qui fait gagner le plus de temps.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Pour aller plus loin : ASQ https://asq.org/quality-resources/learn-about-quality
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/failure-modes-analysis
