À quoi il sert :L'analyse de la chaîne de valeur est une méthode de stratégie qui décompose un service en activités créatrices de valeur pour les usagers, de la prise en charge au suivi. Vous repartez avec une chaîne claire d'activités principales et de soutien, chacune avec son apport, son facteur de coût et ses dépendances, ainsi que deux ou trois pistes étayées avec un responsable.
À qui il s’adresse :Les dirigeants et équipes opérations qui cherchent où réduire les coûts, améliorer un service ou décider quoi garder en interne ou externaliser.
Quand l’utiliser
Vous devez réduire les coûts ou améliorer un service et voulez savoir où regarder d'abord.
Vous décidez quelles activités garder en interne, mutualiser ou externaliser.
La direction veut comprendre où l'organisation est réellement forte par rapport à d'autres.
Comment l’utiliser
Nommez la valeur que reçoit l’usager en bout de chaîne.
Listez les activités principales de gauche à droite, puis les activités de soutien dessous.
Notez l’apport de chaque activité et ce qui fait son coût.
Marquez les points de fragilité uniques : une personne, un système, un fournisseur.
Repérez les activités coûteuses et peu utiles ou fragiles, et choisissez-en deux ou trois à creuser.
Conseil :Formulez les activités avec des verbes, comme vérifier les pièces, pour que les gens décrivent le travail et non les services.
Crédits et sources :Fiche de travail et rédaction originales de Tiremesù. Crédit de la méthode : Michael E. Porter. Pour aller plus loin : Harvard Business School, Institute for Strategy and Competitiveness https://www.isc.hbs.edu/strategy/business-strategy/Pages/the-value-chain.aspx
Guide complet et film :https://www.tiremesu.com/fr/guides/value-chain-analysis
