Para que serve:A análise da cadeia de valor é um método de estratégia que divide um serviço nas atividades que criam valor para os usuários, da entrada ao pós-atendimento. Você sai com uma cadeia clara de atividades primárias e de apoio, cada uma com sua contribuição, direcionador de custo e dependências, além de duas ou três oportunidades sustentadas por evidências e com responsáveis.
Quem se beneficia:Líderes e times de operações que procuram onde cortar custos, melhorar um serviço ou decidir o que manter internamente e o que terceirizar.
Quando usar
Você precisa cortar custos ou melhorar um serviço e quer saber onde olhar primeiro.
Você está decidindo quais atividades manter internamente, compartilhar ou terceirizar.
A liderança quer entender onde a organização é realmente forte em comparação com outras.
Como usar
Nomeie o valor que o usuário recebe no fim da cadeia.
Liste as atividades primárias da esquerda para a direita e acrescente abaixo as de apoio.
Anote o que cada atividade entrega e o que puxa seu custo.
Marque os pontos únicos de falha: uma pessoa, um sistema, um fornecedor.
Encontre atividades caras e de pouco valor ou frágeis, e escolha duas ou três para aprofundar.
Dica:Use verbos para as atividades, como "conferir documentos", para que as pessoas descrevam o trabalho e não os departamentos.
Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Crédito do método: Michael E. Porter. Leitura complementar: Harvard Business School, Institute for Strategy and Competitiveness https://www.isc.hbs.edu/strategy/business-strategy/Pages/the-value-chain.aspx
Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/value-chain-analysis
