Wofür diese Vorlage gedacht ist: Ein Stakeholder-Interview ist ein 30-minütiges Gespräch unter vier Augen, in dem jemand ein kürzlich erlebtes, reales Ereignis mit einem Service oder Prozess Schritt für Schritt schildert. Am Ende steht ein Satz Arbeitsblätter, eines pro Interview, mit den gestellten Fragen, den eigenen Worten der Person, den gesehenen Belegen und den offenen Nachfragen.
Wem sie hilft: Service-Designer, Produktteams und Fachreferate, die Antragstellende, Mitarbeitende oder Genehmigende hören müssen, bevor sie ein Problem festlegen.
Wann sie sich eignet
Zu Beginn eines Projekts, bevor sich jemand darauf geeinigt hat, worin das Problem besteht.
Wenn Beschwerden, Daten oder eine Anfrage von oben auf ein Problem hinweisen, aber niemand sagen kann, warum es auftritt.
So wird sie eingesetzt
Die zu verstehende Erfahrung in einem Satz benennen und fünf bis acht Menschen wählen, die sie erlebt haben.
Sechs bis acht offene Fragen vorbereiten, die die Erfahrung der Reihe nach durchgehen.
Mit der Einwilligung beginnen: untersucht wird der Ablauf, nicht die Person.
Das Gespräch am letzten echten Mal verankern und bei Verallgemeinerungen dorthin zurückführen.
Wörtlich mitschreiben, bei Überraschungen nachfragen und binnen 15 Minuten zu zweit nachbesprechen.
Tipp: Zu zweit interviewen. Eine Person hört zu und fragt, die andere schreibt. Wer beides gleichzeitig tut, verliert den genauen Wortlaut.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Weiterführende Lektüre: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/stakeholder-interviews
