Wofür diese Vorlage gedacht ist: Ein Stakeholder-Kommunikationsplan ist eine kurze Tabelle, die für jede von einer Änderung betroffene Zielgruppe festhält, was sie wissen muss, die Botschaft, den Kanal, wer sie sendet und wie überprüft wird, ob sie gewirkt hat. Am Ende steht eine einseitige Tabelle, die für jede betroffene Gruppe festhält, was sie braucht, was ihr mitgeteilt wird, auf welchem Weg, wer es sendet und woran sich zeigt, dass es gewirkt hat.
Wem sie hilft: Serviceverantwortliche, Kommunikationsfachleute und Teamleitungen, die Öffnungszeiten, Formulare, Gebühren oder Standorte ändern, auf die sich Menschen verlassen.
Wann sie sich eignet
Ein bereits genutzter Service ändert sich demnächst, etwa bei Öffnungszeiten, Standort, Formularen oder Gebühren.
An einem Rollout sind mehrere Gruppen beteiligt, die jeweils zu unterschiedlichen Zeitpunkten handeln müssen.
Frühere Änderungen sorgten für Verwirrung, weil Mitarbeitende davon durch die Öffentlichkeit erfuhren.
So wird sie eingesetzt
Jede betroffene Zielgruppe so genau wie möglich auflisten.
Notieren, was jede Gruppe wissen oder tun muss und bis wann.
Je Gruppe eine Botschaft in ein oder zwei Zeilen entwerfen und den Kanal wählen, den sie schon nutzt.
Jeder Botschaft eine verantwortliche Rolle und ein Datum zuordnen.
Planen, woran sich zeigt, dass sie ankam, dann senden, prüfen und anpassen.
Tipp: Zuerst die Mitarbeitenden informieren, damit sie Fragen beantworten können, wenn die Öffentlichkeit davon erfährt.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù.
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/stakeholder-communication-plan
