Wofür diese Vorlage gedacht ist: Ein moderierter Usability-Test ist eine Sitzung, in der eine Moderation beobachtet, wie eine Testperson realistische Aufgaben mit einem Service, Formular oder Prototyp erledigt, ohne Hinweise zu geben. Am Ende liegt für jede Sitzung ein Arbeitsblatt vor, das Aufgabe für Aufgabe zeigt, was erwartet wurde, was geschah und ob die Aufgabe bestanden wurde.
Wem sie hilft: Produkt-, Content- und Serviceteams mit einem Prototyp, einer Seite oder einem Formular, die wissen müssen, ob echte Nutzende damit zum Ziel kommen.
Wann sie sich eignet
Es gibt einen Prototyp, eine Live-Seite oder ein Papierformular, und die Frage ist, ob Menschen die wichtigsten Aufgaben tatsächlich abschließen können.
Beschwerden oder Anrufzahlen zeigen, dass etwas nicht stimmt, aber nicht, an welcher Stelle der Customer Journey es hakt.
Das Team ist sich über ein Design uneinig und braucht Belege von Menschen, die es wirklich nutzen werden.
So wird sie eingesetzt
Drei bis fünf Aufgaben wählen und jede als kurzes Szenario in der Sprache der Nutzenden formulieren.
Vor dem Start für jede Aufgabe das Erfolgskriterium festlegen.
Etwa fünf Personen gewinnen, die den Nutzenden ähneln und nicht mitentwickelt haben.
Jede Aufgabe vorlesen, dann schweigen und Fragen an die Testperson zurückgeben.
Beobachtungen und Erfolg je Aufgabe festhalten und die Runde im Team auswerten.
Tipp: Eine Probesitzung mit jemandem aus einem anderen Team durchführen, um unklare Aufgaben zu finden, bevor echte Testpersonen kommen.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Weiterführende Lektüre: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/moderated-usability-test
