Mapa de experiência

Para que serve:O mapa de experiência, também chamado de mapa da jornada, é uma linha do tempo visual da jornada de uma pessoa por um serviço. A equipe sai com uma imagem compartilhada da jornada, momento a momento, mostrando o que as pessoas fazem, do que precisam e de onde vem a evidência, com as lacunas marcadas com honestidade.

Quem se beneficia:Times de serviço e de produto, principalmente quando uma jornada passa por várias áreas e ninguém é dono do todo.

Quando usar

• Depois de entrevistas ou observações, para reunir os achados numa única visão.

• Quando um serviço passa por várias equipes e ninguém é dono da jornada inteira.

• Quando você precisa de um ponto de partida comum antes de escolher em qual problema trabalhar.

Como usar

1. Escolha um tipo de pessoa e uma jornada, e defina onde ela começa e termina.

2. Distribua de 8 a 15 momentos tirados da pesquisa, incluindo esperas.

3. Abaixo de cada momento, anote o que a pessoa faz e do que precisa, nas palavras dela.

4. Ligue uma evidência a cada momento e marque as lacunas.

5. Percorra o mapa em voz alta, em primeira pessoa, e escolham os dois ou três momentos mais importantes.

Dica:Mapeie um tipo de pessoa por vez. Um mapa que tenta cobrir todo mundo acaba não descrevendo ninguém.

Créditos e fontes:Ficha de trabalho e textos originais da Tiremesù. Leitura complementar: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods

Guia completo e vídeo:https://www.tiremesu.com/pt/guides/experience-mapping