Wofür diese Vorlage gedacht ist: Eine Experience-Map, oft Journey Map genannt, ist eine visuelle Zeitleiste der Journey einer Person durch einen Service. Das Team geht mit einem gemeinsamen Bild der Journey, Moment für Moment: was Menschen tun, was sie brauchen und woher die Belege stammen, mit ehrlich markierten Lücken.
Wem sie hilft: Service- und Produktteams, besonders wenn eine Journey mehrere Abteilungen durchläuft und niemand für das Ganze zuständig ist.
Wann sie sich eignet
Nach Interviews oder Beobachtungen, um die Ergebnisse in einer Ansicht zusammenzuführen.
Wenn ein Service mehrere Teams durchläuft und niemand für die gesamte Journey verantwortlich ist.
Wenn ein gemeinsamer Ausgangspunkt nötig ist, bevor entschieden wird, an welchem Problem gearbeitet wird.
So wird sie eingesetzt
Einen Personentyp und eine Journey wählen und Anfang und Ende festlegen.
8 bis 15 Momente aus der Forschung auslegen, Wartezeiten eingeschlossen.
Unter jedem Moment notieren, was die Person tut und braucht, in ihren Worten.
Jedem Moment einen Beleg zuordnen und Lücken kennzeichnen.
Die Map in der Ich-Form laut durchgehen und die zwei oder drei wichtigsten Momente festlegen.
Tipp: Einen Personentyp nach dem anderen abbilden. Eine Map, die alle abdecken will, beschreibt am Ende niemanden.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Weiterführende Lektüre: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/experience-mapping
