Para qué sirve:Una entrevista a partes interesadas es una conversación individual de 30 minutos en la que pides a alguien que cuente, paso a paso, una experiencia real y reciente con un servicio o proceso. Terminas con un conjunto de fichas, una por entrevista, con las preguntas formuladas, las palabras de la persona, la evidencia que viste y los seguimientos pendientes.
A quién ayuda:Diseñadores de servicios, equipos de producto y técnicos de políticas públicas que necesitan escuchar a usuarios, personal o aprobadores antes de definir un problema.
Cuándo usarla
Al inicio de un proyecto, antes de que nadie haya acordado cuál es el problema.
Cuando las quejas, los datos o una petición de la dirección apuntan a un problema, pero nadie sabe explicar por qué ocurre.
Cuando distintos grupos (solicitantes, personal, quienes aprueban) describen el mismo proceso de formas muy diferentes.
Cómo usarla
Escribe una frase con la experiencia que quieres entender y elige de cinco a ocho personas que la vivieron.
Prepara de seis a ocho preguntas abiertas que recorran la experiencia en orden.
Empieza pidiendo consentimiento: estudias el proceso, no juzgas a la persona.
Ancla la charla en la última vez real que lo hizo y vuelve a ese hecho si generaliza.
Anota sus palabras exactas, repregunta ante sorpresas y revisa las notas con tu compañero en 15 minutos.
Consejo:Entrevista en pareja. Una persona escucha y pregunta, la otra escribe. Hacer las dos cosas a la vez hace perder las palabras exactas.
Créditos y fuentes:Hoja de trabajo y redacción originales de Tiremesù. Lectura recomendada: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Guía completa y video:https://www.tiremesu.com/es/guides/stakeholder-interviews
