Wofür diese Vorlage gedacht ist: Ein Concierge-Test zeigt, ob sich der Bau eines neuen Service lohnt. Am Ende stehen Belege, ob der Service ein echtes Bedürfnis erfüllt, ein detailliertes Protokoll dessen, was seine Erbringung erforderte, und ein klares Bild, welche Schritte automatisiert, menschlich gehalten oder gestrichen werden.
Wem sie hilft: Teams mit einer Serviceidee und einer kleinen Zielgruppe von etwa 5 bis 20 Nutzenden, die sich einige Wochen lang von Hand betreuen lässt.
Wann sie sich eignet
Wenn eine Serviceidee vorliegt und vor dem Bau geprüft werden soll, ob sie das Bedürfnis wirklich löst.
Wenn die Schritte oder Regeln, die der Service brauchen wird, noch unbekannt sind.
Wenn die Zielgruppe klein genug ist, um sie einige Wochen von Hand zu betreuen, zum Beispiel 5 bis 20 Nutzende.
So wird sie eingesetzt
Das Nutzerbedürfnis und das erwartete Ergebnis in je einem Satz notieren.
Den kleinsten manuellen Service entwerfen, den ein Teammitglied Schritt für Schritt erbringen kann.
Nutzende mit klarer Einwilligung und einfachem Ausstieg gewinnen.
Den Service erbringen und jeden Kontakt, den Zeitaufwand und Überraschungen protokollieren.
Das Ergebnis messen, den Aufwand einer Wiederholung abschätzen und entscheiden: ausweiten, ändern oder beenden.
Tipp: Nutzende wählen, die die Wahrheit sagen, auch Menschen, die nicht schon Fans sind.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù.
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/concierge-test
