Wofür diese Vorlage gedacht ist: Die 5-Why-Methode ist eine Technik der Ursachenanalyse: Ausgehend von einem beobachteten Problem wird gefragt, warum es auftritt, dann warum diese Antwort zutrifft, und so weiter, meist etwa fünfmal. Am Ende steht eine kurze Kette vom beobachteten Problem zu einer wahrscheinlichen Ursache, jeder Schritt an einen Beleg gebunden, dazu prüfenswerte alternative Ursachen und ein konkreter Test.
Wem sie hilft: Betriebs-, Qualitäts- und Serviceteams mit einem Problem, das immer wiederkehrt, oder die aus einem Vorfall lernen wollen.
Wann sie sich eignet
Wenn ein bestimmtes Problem immer wieder auftaucht, obwohl es behoben wurde.
Wenn die Daten ein Symptom zeigen und vor der Lösungswahl eine wahrscheinliche Ursache gebraucht wird.
Nach einem Vorfall, um zu verstehen, was ihn ermöglicht hat.
So wird sie eingesetzt
Das Problem als Beobachtung formulieren, mit Zahl und Ort.
Fragen, warum es auftritt, und die am besten belegte Antwort mit Beleg notieren.
Weiter nach dem Warum fragen, meist vier- bis sechsmal, und alternative Ursachen festhalten.
Dort aufhören, wo die Belege enden oder eine veränderbare Ursache erreicht ist.
Die Kette rückwärts mit also lesen und binnen zwei Wochen einen Test der Ursache vereinbaren.
Tipp: Die Menschen, die die Arbeit machen, mit in den Raum holen. Sie kennen meist die Antwort auf das dritte oder vierte Warum.
Herkunft und Quellen: Original-Arbeitsblatt und Texte von Tiremesù. Herkunft der Methode: Sakichi Toyoda und Toyota. Weiterführende Lektüre: 18F Methods https://github.com/18F/methods/tree/main/_methods
Vollständiger Leitfaden und Film:https://www.tiremesu.com/de/guides/five-whys
