メンタルモデルテンプレート

メンタルモデルテンプレートについて

ユーザーが何を求めているのかを把握するには、彼らの思考を理解する必要があります。でも、どうやってそれを達成するのでしょうか？メンタルモデルの出番です。これらの強力な表現は、複雑なアイデアや思考過程を理解しやすい部分に分解します。

ユーザーの頭の中を探る準備はできましたか？ここでは、メンタルモデルテンプレートがデザイン決定をどのようにサポートするかを説明します。

メンタルモデルとは何ですか？

メンタルモデルとは、ユーザーがシステムについて抱く考えを視覚的に表現したものです。これは、過去の経験、観察、および論理に基づいてシステムを直感的に理解することを指します。

メンタルモデルは事実ではなく、リサーチに基づいています。ユーザーが何を考えているか正確に知ることはできませんが、メンタルモデルを用いることでより深い理解が得られます。これらのモデルは単純な心理学の概念に基づいており、人々は過去の経験から得た知識を日常の作業に適用します。

メンタルモデルは、顧客やユーザーが必要とするものに焦点を当て、ソリューションの設計を導きます。顧客やユーザーをより深く理解することで、企業やチームはより良いビジネスおよびデザインの判断を下すことができます。

自分のメンタルモデルを作成する

Miro のメンタルモデルテンプレートを使用すれば、チームと共にメンタルモデルを実行するのは簡単です。このテンプレートを開いてカスタマイズを始めてください。

1. 最初から作成する手間を省くために、すぐに使える柔軟なテンプレートを埋めてください。

2. 付箋、図形、矢印を追加して、効果的なマップを作成しましょう。

3. 無限ホワイトボードでプロトタイプを作成します。チャット、ビデオ、コメント機能を使用して、アイデアをオンラインで議論し共有します。

4. チームメイトにリアルタイムでアクセスを提供し、どのデバイスからでもいつでもコラボレーションできるようにします。

メンタルモデルのメリット

チームで独自のメンタルモデルを作成することには多くのメリットがあります。試す価値がある理由をいくつか紹介します。

デザインに自信を持つ。 メンタルモデルを作成することで、デザインの決定に基づいている堅実な研究基盤をあなたやあなたのチームに提供します。この研究に基づいて、チームは最良のデザインの決定を下す力を得ます。

戦略的なロードマップの構築。顧客のニーズに関する情報を保持することで、競争優位性を高めることができます。これにより、チームは顧客により大きな価値を提供することに集中できます。

全体像を理解する。メンタルモデルは、ユーザー体験全体を分析するための手段です。これにより、最適なデザインの選択が可能になり、最終的には顧客の注目と忠誠心を勝ち取ることができます。

情報に基づく意思決定を行う。メンタルモデルはデザインに限らず、日々の生活で困難な問題を分解し解決する手助けとなります。自分自身の思考や信念のメンタルモデルを構築することで、より迅速かつ戦略的に意思決定を行うことができます。

メンタルモデルの種類

選ぶべきメンタルモデルは非常に多く、圧倒されることもあります。しかし、使用するメンタルモデルの種類はチームのニーズに依存します。実業家で慈善家のチャーリー・マンガーが言うように、「異なる会社には異なるチェックリストとメンタルモデルが必要です。『これが重要な3つの要素です』と言って簡単に済ませることはできません。」

以下の例は、覚えておくべき人気のあるメンタルモデルの一部です。

古典的条件付け。 パブロフ型条件付けまたはレスポンデント条件付けとも呼ばれ、このメンタルモデルは無意識または自動的な学習に焦点を当てています。人間（や動物）がどのように連想によって学ぶかを考察します。古典的条件付けでは、刺激が学習された反射や反応を引き起こします。この無意識的な学習は、自然にまたは意図的に起こることがあります。

双曲割引。現在バイアスとも呼ばれるこのメンタルモデルは、人々の報酬に関する意思決定や行動を考慮します。この認知バイアスでは、人々は将来得られるより大きな報酬よりも、より小さな報酬や即時の満足を選びます。セールスやマーケティングのチームは、このメンタルモデルを用いて顧客に製品を購入させるよう促します。

コミットメント・一貫性バイアス。このメンタルモデルは、人々が既に行ったことに一貫性を持ちたいという欲求に関するものです。一度決定を下したり、何かにコミットしたりすると、過去の行動や信念に固執しようとするプレッシャーを感じます。人々は自分の価値観や自分のイメージと一致する行動を望んでいます。

メンタルモデルの例

メンタルモデルは、マインドマップツールと同様に、デザインプロセスで使用される人気のツールです。これにより、ユーザーがどのようにユーザーエクスペリエンスが機能すべきだと思っているかを示します。これに基づいて、デザイナーはユーザーの期待に応える製品を作成することができます。それでは、デザインチームがメンタルモデルテンプレートを使用して優れた製品をユーザー向けに設計する実際の例を見てみましょう。

デザインチームはフードデリバリーアプリの開発に取り組んでいます。アプリのターゲットユーザーのペルソナを作成した後、彼らはアプリに対するユーザーの期待をメンタルモデルテンプレートに書き出します。

これを行うために、次の質問をします：

- ユーザーはどのようにして食事を注文するのでしょうか？

- ユーザーはどのようにして地域のレストランを検索するのでしょうか？

- ユーザーはどのようにして支払いを行うと期待しているでしょうか？

- ユーザーはどのようにして注文の詳細を受け取るのでしょうか？

これらの要望とニーズは、メンタルモデルテンプレートの一部に付箋で記されています。ユーザーの要望とニーズに基づいて、デザインチームはこれらのニーズを満たすための機能一覧を考案します。この機能には、検索バー、支払い追跡、配達履歴、注文詳細、プッシュ通知が含まれています。これらの機能は異なる色の付箋にキャプチャされています。このようにして、チーム全員がどの機能を構築または改善すべきかを把握できるようになります。

メンタルモデルを作成することで、デザインチームはユーザーの予想されるニーズをマッピングした単一のページを手に入れました。チームはこれを活用して、彼らが考えついているインタラクションがユーザーの思考に沿っているかどうかを分析できます。このメンタルモデルを参照することで、チームは最適な製品体験を設計し、顧客のニーズを満たすことができます。

デザイナーにとって他にも役立つテンプレートとして、ユーザーフローテンプレートやカスタマージャーニーマップテンプレートがあります。これらのツールを組み合わせて使うことで、デザインチームはコラボレーションを通じて素晴らしい製品を作り上げることができます。

よくある質問: メンタルモデルテンプレート

ユーザーのメンタルモデルとは何ですか？

ユーザーのメンタルモデルとは、ユーザーがどのように製品にアプローチするかを具体的に考慮したメンタルモデルのタイプです。デザイナーは、ユーザーのニーズや欲求を予測するためにユーザーのメンタルモデルを使います。これらのモデルは、デザイナーが視覚に留まらず、ユーザーがどのように製品とインタラクトしたいかを理解する手助けをします。たとえば、ユーザーがウェブサイトで検索バーを見たとき、その中に入力して結果を得ることを期待します。ユーザーフローが顧客のメンタルモデルと一致していると、ユーザーが期待するように動作します。製品を簡単かつスムーズに使用することができるのです。