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カスタマージャーニーマップテンプレート

カスタマージャーニーマップテンプレートを使用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレートについて

カスタマージャーニーマップテンプレートは営業やマーケティング、プロダクトチーム、エンジニアなどの部門に関係なく、顧客体験を理解し、製品やサービスの質の向上に必要な戦略を策定することに役立つテンプレートです。

Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が製品購入にいたるまでの道筋を明らかにしましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレートの効果

複数の種類のカスタマージャーニーマップが存在するため、必ずしも決まった形式でマップを作成する必要はありません。以下では、カスタマージャーニーマップテンプレートを使用することで得られる効果をご紹介します。

重要なプロセスやポイントの特定が可能

インサイトにあふれたカスタマージャーニーマップを作成することで、プロセスの全体像を可視化することができ、顧客がサービスを購入するまでのプロセスにおいてマイナスとなるポイントや改善できるポイントを発見することが可能です。

顧客体験の見える化

顧客が製品やサービスを購入するまでにどのような情報を見るべきか、サイトのどこのページ行くべきか、どのようなメッセージ性が重要となるのかなどが理解できるようになります。

プロセスの改善

複雑またはわかりにくいプロセスになるほど、顧客は製品やサービスに対してネガティブな感情を頂きやすくなります。そういったネガティブな感情を引き起こすリスクのあるプロセスをあらかじめカスタマージャーニーマップで特定し、シンプルな購買プロセスを構築することで、高い顧客満足度につながります。

顧客が持つ課題の発見

カスタマージャーニーマップテンプレートを使用することにより顧客が持つ課題を発見することができ、提供する製品の開発やプロモーション活動などにおいての重要なインサイトを得ることができます。

効果的な解決策の選択

顧客が抱える課題を発見した後は、どのようなソリューションが製品やサービスを通して提供できるのかをチームでブレインストーミングしましょう。ソリューションが決定した後は、その内容をプロダクトロードマップなどにも記載することで、製品を開発する時にいつでも参照できるようになります。

カスタマージャーニーマップテンプレートの使い方

Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートを使えば、どんなマップでも簡単に作成することができます。

以下の 5 つのステップを通してカスタマージャーニマップを作成しましょう。

  1. Miro ボード内のテンプレートライブラリからカスタマージャーニマップを選択する。

  2. タッチポイントなどの情報を必要に応じてテンプレート内に追加する。

  3. 各ポイントにおいて顧客が持つ課題をカスタマージャーニーマップに記入する。

  4. 各ポイントで可能なキャンペーンを記入する。

  5. 作成したマップをチームと共有または資料用にエクスポートする。

ワンポイントアドバイス: 自身でカスタマイズしたテンプレートは保存することができ、必要な時にすぐに利用することが可能です。

以上のステップから、Miro ではテンプレートを使用してカスタマージャーニマップを簡単に作成することができます。より詳細な顧客インサイトが必要な場合は、カスタマータッチポイントマップを活用して、コミュニケーションチャネル、購入ステージ、製品やブランドとのタッチポイントを情報として追加するのも非常に効果的です。

Miro カスタマージャーニーマップを活用して顧客体験を向上しましょう。

カスタマージャーニマップや使用事例についてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事もご確認ください!

カスタマージャーニーマップよくある質問

Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか?

Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント(Free プラン)作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレート

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