customer journey map template on a Miro board

カスタマージャーニーマップテンプレート

Miroのカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。顧客との接点を理解することで、マーケティングプロセスの改善点を正しく捉え、改善点を見つけることができます。

Trusted by 65M+ users and leading companies

walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
liberty mutual
wp engine
accenture
bumble
delloite
hewlett packard
total
dropbox
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign
liberty mutual
wp engine
accenture
bumble
delloite
hewlett packard
total
dropbox
walt disney
asos
contentful
ubisoft
pepsico
macys
whirlpool
hanes
yamaha
docusign

カスタマージャーニーマップテンプレートとは?

カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客の体験を可視化し、プロセスの改善に役立つテンプレートです。

インサイトにあふれたカスタマージャーニーマップを作成することで、プロセス全体を視覚的に表現し、改善が必要なポイントを発見することができます。

また、顧客体験の流れが見えることで、顧客が製品やサービスを購入するまでにどのような情報を見るべきか、サイトのどこのページ行くべきか、どのようなメッセージ性が重要となるのかなどが理解できるようになります。

ユーザー導線が複雑になることで顧客はネガティブな感情を抱きやすくなるため、カスタマージャーニーマップで流れを分析し、課題を見つけ出すことに役立ちます。

こんな人におすすめ

カスタマージャーニーマップテンプレートは中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって重要です。

また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとして Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは機能します。

そのため、カスタマージャーニーマップを作成する際には、自社のプロセスを完全に理解し、自社のペインポイントを特定するために、時間をかけてカスタマイズすることが重要です。

カスタマージャーニーマップテンプレートの使い方

1. サービスと顧客のタッチポイントを整理する

製品やサービスと顧客のタッチポイントを洗い出し、マップ内に追加する。

カスタマージャーニーマップテンプレートにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント(地点)のことを指します。

ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。

2. 各ポイントにおいて顧客が持つ課題をマップに記入する

顧客とのタッチポイントを分析し、各ポイントで顧客にとっての課題をカスタマージャーニーマップテンプレートに記入していきます。

3. 各ポイントで可能な解決策を記入する

課題に合わせて、顧客の体験価値を高めたり、課題を解決できるような解決策やキャンペーン案などをカスタマージャーニーマップテンプレートに記入します。

カスタマージャーニーマップテンプレートよくある質問

Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか?

Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント(Free プラン)作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するメリットについて教えてください。

カスタマージャーニーマップテンプレートの活用は、顧客をより深く理解するための鍵になります。このテンプレートは、顧客の視点に立ち、ビジネスや製品との各段階やタッチポイントで、顧客が体験していることを可視化するのに役立ちます。顧客を中心に据えながら、インタラクションの各ステージをアウトライン化することで、改善すべきペインポイントを特定することができます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、顧客ロイヤリティの獲得にもつながります。

カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは?

カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント(地点)のことを指します。ッチポイントは、ビジネスが潜在顧客や既存顧客と直接接触する場所に存在することがあります。ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。ブランドは、ウェブサイトやマーケティングアセットを越えて存在するため、カスタマージャーニーマップでさまざまな種類のタッチポイントを考慮することが重要です。タッチポイントを分析し、購買ジャーニーにおける改善の機会を発見することにカスタマージャーニーマップを活用しましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレートを更新すべき頻度はどのくらいがベストですか?

カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客のニーズやトレンドなどが変わるごとに常に更新し続けましょう。毎月または四半期ごとにマップを見直すことで、改善するためのギャップや機会を発見することができます。データ解析と顧客からのフィードバックを活用し、障害となるものがないかを確認し、カスタマージャーニーマップテンプレートに反映しましょう。

カスタマージャーニーマップテンプレートは業種や分野を問わず使用できますか?

カスタマージャーニーマップテンプレートは、中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって便利なテンプレートです。また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとしてカスタマージャーニーマップテンプレートが活躍します。そのため、このテンプレートの作成では、自社のプロセスを完全に理解し、ペインポイントを特定するために、時間をかけて編集することが重要になります。

カスタマージャーニーマップテンプレート

このテンプレートで作業を開始する

関連テンプレート
productvision-thumb-web
プレビュー
プロダクトビジョン テンプレート
Product Canvas Thumbnail
プレビュー
プロダクトキャンバステンプレート
Look Mock Analyze Thumbnail
プレビュー
観察・モデリング・分析テンプレート
Fibonacci Scale Thumbnail
プレビュー
フィボナッチスケールテンプレート
user-flow-thumb-web
プレビュー
ユーザーフロー図テンプレート
ux-research-thumb-web (1)
プレビュー
UX リサーチ計画用テンプレート