カスタマージャーニーマップテンプレート
Miroのカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。顧客との接点を理解することで、マーケティングプロセスの改善点を正しく捉え、改善点を見つけることができます。
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カスタマージャーニーマップテンプレートとは?
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客の体験を可視化し、プロセスの改善に役立つテンプレートです。
インサイトにあふれたカスタマージャーニーマップを作成することで、プロセス全体を視覚的に表現し、改善が必要なポイントを発見することができます。
また、顧客体験の流れが見えることで、顧客が製品やサービスを購入するまでにどのような情報を見るべきか、サイトのどこのページ行くべきか、どのようなメッセージ性が重要となるのかなどが理解できるようになります。
ユーザー導線が複雑になることで顧客はネガティブな感情を抱きやすくなるため、カスタマージャーニーマップで流れを分析し、課題を見つけ出すことに役立ちます。
こんな人におすすめ
カスタマージャーニーマップテンプレートは中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって重要です。
また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとして Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは機能します。
そのため、カスタマージャーニーマップを作成する際には、自社のプロセスを完全に理解し、自社のペインポイントを特定するために、時間をかけてカスタマイズすることが重要です。
カスタマージャーニーマップテンプレートの使い方
1. サービスと顧客のタッチポイントを整理する
製品やサービスと顧客のタッチポイントを洗い出し、マップ内に追加する。
カスタマージャーニーマップテンプレートにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント(地点)のことを指します。
ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。
2. 各ポイントにおいて顧客が持つ課題をマップに記入する
顧客とのタッチポイントを分析し、各ポイントで顧客にとっての課題をカスタマージャーニーマップテンプレートに記入していきます。
3. 各ポイントで可能な解決策を記入する
課題に合わせて、顧客の体験価値を高めたり、課題を解決できるような解決策やキャンペーン案などをカスタマージャーニーマップテンプレートに記入します。
Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか?
Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント(Free プラン)作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するメリットについて教えてください。
カスタマージャーニーマップテンプレートの活用は、顧客をより深く理解するための鍵になります。このテンプレートは、顧客の視点に立ち、ビジネスや製品との各段階やタッチポイントで、顧客が体験していることを可視化するのに役立ちます。顧客を中心に据えながら、インタラクションの各ステージをアウトライン化することで、改善すべきペインポイントを特定することができます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、顧客ロイヤリティの獲得にもつながります。
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは?
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント(地点)のことを指します。ッチポイントは、ビジネスが潜在顧客や既存顧客と直接接触する場所に存在することがあります。ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。ブランドは、ウェブサイトやマーケティングアセットを越えて存在するため、カスタマージャーニーマップでさまざまな種類のタッチポイントを考慮することが重要です。タッチポイントを分析し、購買ジャーニーにおける改善の機会を発見することにカスタマージャーニーマップを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを更新すべき頻度はどのくらいがベストですか?
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客のニーズやトレンドなどが変わるごとに常に更新し続けましょう。毎月または四半期ごとにマップを見直すことで、改善するためのギャップや機会を発見することができます。データ解析と顧客からのフィードバックを活用し、障害となるものがないかを確認し、カスタマージャーニーマップテンプレートに反映しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートは業種や分野を問わず使用できますか?
カスタマージャーニーマップテンプレートは、中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって便利なテンプレートです。また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとしてカスタマージャーニーマップテンプレートが活躍します。そのため、このテンプレートの作成では、自社のプロセスを完全に理解し、ペインポイントを特定するために、時間をかけて編集することが重要になります。
このテンプレートで作業を開始する
Web サイトワイヤーフレームテンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム, UX
Miro の Web サイト用ワイヤーフレームテンプレートを活用して、Web サイトの要素をマッピングし、理想の Web サイトを実現しましょう。優れたユーザーエクスペリエンスを作成して、ビジネスの目標達成に近づくことができます。
4P 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, ブレインストーミング, ワークショップ
Miroの4P分析テンプレートを活用して、4P分析を効果的に行い、顧客ニーズに応える情報を得ることで、自社のビジネスやサービスのマーケティング施策の改善に活かしましょう。
ユーザーフロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
Miroのユーザーフロー図テンプレートを活用して、webサイト上でのユーザー体験の改善を行いましょう。webサイト上の各ページで、ユーザーが体験する要素を見える化することで、改善すべき点が明確になり、イノベーションに溢れたソリューションの創造につなげましょう。
シナリオマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Mapping, Product Management
シナリオマッピングは、あるタスクを完了するためにユーザーが取りうるあらゆるステップを概説するプロセスです。シナリオマッピングテンプレートを使用することで、様々なペルソナが様々な状況に対して起こす行動、思考、感情の視覚化が可能になります。シナリオマップは、実際に起こったことだけでなく、意図したシナリオや理想的なシナリオ(起こるべきこと)を一緒に概説します。理想的なシナリオを概説するのであれば、プロジェクトのかなり早い段階でユーザーマッピングを行って、ユーザーストーリーやプロダクトマネージャーバックログの作成に役立てるべきです。現状をより詳しく把握するだけなら、ユーザーへの聞き取り調査や観察を行う際のユーザーマッピングだけで十分です。
狩野モデルテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, プロダクト管理, 優先順位付け
製品の成功は、その製品が提供する機能とお客様に与える満足度によって決まります。では、どの機能が最も重要なのでしょうか?狩野モデルがその判断を手助けします。狩野モデルは、ある機能がもたらす満足度と実装コストを比較して、全機能に優先順位を付けるシンプルで強力な手法です。このテンプレートを使えば、標準的な狩野モデル(2 軸(満足度と機能性)と、魅力、性能、無関心、当たり前という 4 つの値による象限)を作成できます。
機能キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Desk Research, Product Management
ユーザーが抱える問題を解決するための新機能を開発する際は、どんな機能がソリューションとして役に立つのか実際に手を付けてリサーチし始めることが一番の近道だと言えるでしょう。しかし、まずはユーザーの問題を理解することが重要です。機能キャンパステンプレートを使用して、ユーザーの問題、ユーザーがその機能を使うシチュエーション、ユーザーに提供する価値について深く掘り下げましょう。このテンプレートでは、ソリューション開発に移行する前に、取り組むべき問題について深く理解することができ、潜在的な死角を予測または特定することができるようになります。