カスタマージャー ニーマップ作成 ツール
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは、顧客体験の計画や 戦略の作成に便利なツールです。 イラストやイメージを使用して顧客体験をマッピングすることにより、 顧客の要望やニーズをより深く理解することができ、優れた製品体験を 提供することができるようになります。
7,000 万人のビジネスパーソンが愛用する Miro
無料のカスタマージャーニーマップテンプレート
テンプレートを使用することで一からカスタマージャーニー マップを作成する手間を省くことができます。 効率的にユーザージャーニーの分析にてカスタマージャーニー マップテンプレートを使用しましょう。
認識合わせに活躍
1 つのボード内で作業をすることで、チームと進捗を確認し合い ながらカスタマージャーニーマップを作成できます。 付箋ツールやコメント、＠メンション機能を活用してフィード バックや意見交換を行い、より精度の高いカスタマージャーニー マップを作成しましょう。
簡単な共有や編集
Miro ボードで作成したカスタマージャーニーマップにチームを 招待しましょう。 質問やフィードバックの収集、ボード上でマップを直接編集できるようになります。 また、カスタマージャーニーマップを画像やPDFファイルとしてエクスポートして、プレゼンテーションに使用することも可能です。
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールをおすすめする理由
無限大の可能性
Miro では、部門の垣根を越えたリアルタイムでのカスタマジャーニマップの作成が可能です。マッピングとリサーチのための情報ソースとして活躍し、顧客体験の見える化や計画、インサイトの収集がすべて１つのツールで実現可能です。
デザイン思考
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールにより、顧客のニーズや課題を 特定し、顧客視点でのプロダクト戦略や製品開発を実現することができます。 それにより、顧客体験の向上や革新的な製品により競争市場で優位に立つことができるようになります。
顧客の声を反映
顧客体験を段階的にマッピングすることにより、顧客視点での製品開発や戦略の策定ができるようになります。このプロセスではチームからのインサイトも重要であるため、マップをプロジェクト関係各所と共有しましょう。顧客インサイトを 深めることで、より顧客に寄り添った製品が開発できます。
いつでもマッピング開始
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールで、顧客体験やタッチポイント、ペルソナ像などを明確化し、チームの製品戦略プロセスを加速させましょう。Miro ではテンプレートを使用して、カスタマージャーニーマップ作成にかかる時間を大幅に削減したり、編集ツールを使用してゼロから簡単にマップを作成することがで可能です。
業績の向上
フィードバックを収集し情報やデータに基づいた意思決定を行うことで、顧客の 記憶に残る体験をデザインすることができます。コラボレーションスペースとしても活躍する Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、チームメンバーにタグ付けしたり、コメントを通したコミュニケーションにより、広いインサイトを収集することが可能です。
すべての関係者と共有
組織内で顧客ワークショップを実施することで、インサイトを共有し、積極的に行動することができます。タイマーや投票などのMiroのコラボレーション機能を使用して、インタラクティブなセッションを導き、チームを引き込むことができます。青空思考に必要なスペースとツールを提供します。
カスタマージャーニーマップ作成に役立つテンプレート
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用して、顧客がサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。
このテンプレートを使用して、あらゆるプロジェクトのカスタマー ジャーニーマップを簡単に作成しましょう。
Miro のペルソナテンプレートを活用して、自社サービスや商品の対象となるユーザープロフィールを作成し、顧客への販売方法をより深く 理解したり、改善案の策定に役立てましょう。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを使用して、 お客様の視点から最高の体験をデザインしましょう。
基準を設定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。
Miro の KPI ツリーテンプレートをビジネスの目標設定や計画に 活用しましょう。
通常のカスタマージャーニマップにとどまらないツール
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールを使用することで、カスタマー ジャーニーの可視化やマップを使った分析、改善をすべてオンラインで実行する ことができます。製品チームとのワークショップからクライアントへのプレゼン テーションまでさまざまな場面で活躍するツールです。
ペルソナ作成ツール
Miro のペルソナ作成ツールを使用して、製品体験の分析や改善に役立つ ペルソナを作成しましょう。
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UX デザイン
ブレインストーミングからフィードバックの収集、確認作業までを顧客の視点ですべて実行することが可能になります。
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デザイン思考ツール
デザインスプリントやカスタマージャーニーマップ、ワイヤーフレームなどのデザイン思考フレームワークテンプレートやシートを使って、顧客インサイトやサービスに対する顧客体験を分析しましょう。
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ワイヤーフレームツール
アプリやウェブサイトの設計に必要なワイヤーフレームを作成し、付箋でアイデア出し、ユーザーフローをマッピングし、インサイトを収集しましょう。
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業務改善ツール
計画から戦略の実行までのプロセスをすべて Miro ボード 1 つで管理することが可能です。
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マーケティング
顧客満足度を向上させ、ビジネスを成長させるマーケティング戦略をすべて Miro ボードで作成することが可能です。
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カスタマージャーニーマップ作成ツールの 使い方
1
Miro ボードを開く
Miro のアカウントを作成した後、ダッシュボード からカスタマージャーニーマップ（CJM）を作成するためのボードを開きます。
2
カスタマージャーニーマップの作成を開始
ボード内のテンプレートライブラリを開き、 カスタマージャーニーマップテンプレートを ボードに追加します。
3
ペルソナを設定する
カスタマージャーニーマップではペルソナの設定が重要です。ペルソナテンプレートを使用するか、 ボード内のツールを使ってマッピングしていきま しょう。
4
行動・タッチポイントの検討と整理
ペルソナを設定した後は、顧客の行動や検討に 対するタッチポイントを整理していきましょう。 カスタマージャーニーマップを使って情報を可視化 することで、売り手の視点からは気付けていなかったタッチポイントも見つけることができます。 ペルソナの感情、意識、体験も各タッチポイントに落とし込むことを忘れないでおきましょう。
5
マッピングと KPI を設定する
タッチポイントが整理できたら、後は、れらを 時間軸にそってマッピングすることで、カスタマージャーニーマップが完成します。 最後のステップでは、各プロセスにおける KPI に ついても設定しましょう。
カスタマージャーニーマップ 作成ツールよくある質問
カスタマージャーニーマップとは、顧客が自社プロダクト・サービスのことを知ってから購入するまでのプロセスを時系列でまとめた図です。 横軸には「認知」「理解」「検討」などの購買プロセスの各ステージ、縦軸には「顧客心理・顧客行動」「タッチポイント」「課題・要望」 「具体的な施策」などの情報を整理して、顧客体験を深く理解することができます。
カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客が自社プロダクト・サービスを認知してから実際に購入・利用するまでの一連の行動や感情、 思考をわかりやすく可視化することができます。これらの情報をもとにマーケティングキャンペーンの計画やタッチポイントの改善に取り組むことが できます。
カスタマージャーニーマップに種類はありますか？ 1 つのフレームワークと認識されがちなカスタマージャーニーマップですが、実は、目的の異なる以下のカスタマージャーニーマップが 3 種類存在します。 1. マクロ型カスタマージャーニーマップ 2. ミクロ型カスタマージャーニーマップ 3. シナリオ型カスタマージャーニーマップ これらのカスタマージャーニーマップは、戦略立案フェーズや施策実行フェーズのプロセスに合わせて使用されます。
一般的なカスタマージャーニーマップは、「ペルソナ」「シナリオ」「顧客のフェーズ」「タッチポイント」「ペルソナの思考・感情」「課題・要望に 対する施策」など要素で構成されています。しかし、これらの要素は、提供しているプロダクト・サービスの特性によって変わってくるので、 特性に合わせてカスタマージャーニーマップを作成するようにしましょう。
カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客が自社のプロダクト・サービスと接点を持ってから「何を考え、どうのようなタッチポイントを 経て購入に至ったのか」を時系列で可視化できます。これにより、顧客に合わせた施策を打ち出すことができ、リソースの最適化やマーケティング チャネルの選択がしやすくなります。
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