カスタマージャーニーマップ作成ツール
Miro を使って顧客のニーズやタッチポイントを可視化しましょう
無料のカスタマージャーニーマップテンプレート
テンプレートを使用することで一からカスタマージャーニーマップを作成する手間を省くことができます。 効率的にユーザージャーニーの分析にてカスタマージャーニーマップテンプレートを使用しましょう。
認識合わせに活躍
1 つのボード内で作業をすることで、チームと進捗を確認し合いながらカスタマージャーニーマップを作成できます。 付箋ツールやコメント、＠メンション機能を活用してフィードバックや意見交換を行い、より精度の高いカスタマージャーニーマップを作成しましょう。
直感的な編集やボード共有機能
Miro ボードで作成したカスタマージャーニーマップにチームを招待しましょう。 質問やフィードバックの収集、ボード上でマップを直接編集できるようになります。 また、カスタマージャーニーマップを画像やPDFファイルとしてエクスポートして、プレゼンテーションに使用することも可能です。
プロダクトデザイナーが実際にどのようにして Miro でカスタマージャーニーマップをデザイン・作成しているのかを見てみましょう。
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールをおすすめする理由
無限大の可能性
Miro では、部門の垣根を越えたリアルタイムでのカスタマジャーニマップの作成が可能です。マッピングとリサーチのための情報ソースとして活躍し、顧客体験の見える化や計画、インサイトの収集がすべて１つのツールで実現可能です。
デザイン思考
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールにより、顧客のニーズや課題を特定し、顧客視点でのプロダクト戦略や製品開発を実現することができます。それにより、顧客体験の向上や革新的な製品により競争市場で優位に立つことができるようになります。
顧客の声を反映
顧客体験を段階的にマッピングすることにより、顧客視点での製品開発や戦略の策定ができるようになります。このプロセスではチームからのインサイトも重要であるため、マップをプロジェクト関係各所と共有しましょう。顧客インサイトを深めることで、より顧客に寄り添った製品が開発できます。
いつでもマッピング開始
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールで、顧客体験やタッチポイント、ペルソナ像などを明確化し、チームの製品戦略プロセスを加速させましょう。Miro ではテンプレートを使用して、カスタマージャーニーマップ作成にかかる時間を大幅に削減したり、編集ツールを使用してゼロから簡単にマップを作成することがで可能です。
業績の向上
フィードバックを収集し情報やデータに基づいた意思決定を行うことで、顧客の記憶に残る体験をデザインすることができます。コラボレーションスペースとしても活躍する Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、チームメンバーにタグ付けしたり、コメントを通したコミュニケーションにより、広いインサイトを収集することが可能です。
すべての関係者と共有
組織内で顧客ワークショップを実施することで、インサイトを共有し、積極的に行動することができます。タイマーや投票などのMiroのコラボレーション機能を使用して、インタラクティブなセッションを導き、チームを引き込むことができます。青空思考に必要なスペースとツールを提供します。
Miro が提供するソリューション
便利なテンプレート
カスタマージャーニーマップ作成ツールの使い方
カスタマージャーニーマップではペルソナの設定が重要です。ペルソナテンプレートを使用するか、ボード内のツールを使ってマッピングしていきましょう。
タッチポイントが整理できたら、後は、れらを時間軸にそってマッピングすることで、カスタマージャーニーマップが完成します。 最後のステップでは、各プロセスにおける KPI についても設定しましょう。
カスタマージャーニーマップ作成ツールよくある質問
カスタマージャーニーマップを作成する目的は何ですか？
カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客が自社プロダクト・サービスを認知してから実際に購入・利用するまでの一連の行動や感情、思考をわかりやすく可視化することができます。これらの情報をもとにマーケティングキャンペーンの計画やタッチポイントの改善に取り組むことができます。
カスタマージャーニーマップの種類を教えてください。
カスタマージャーニーマップに種類はありますか？ 1 つのフレームワークと認識されがちなカスタマージャーニーマップですが、実は、目的の異なる以下のカスタマージャーニーマップが 3 種類存在します。 1. マクロ型カスタマージャーニーマップ 2. ミクロ型カスタマージャーニーマップ 3. シナリオ型カスタマージャーニーマップ これらのカスタマージャーニーマップは、戦略立案フェーズや施策実行フェーズのプロセスに合わせて使用されます。
カスタマージャーニーマップの構成要素について教えてください。
一般的なカスタマージャーニーマップは、「ペルソナ」「シナリオ」「顧客のフェーズ」「タッチポイント」「ペルソナの思考・感情」「課題・要望に対する施策」など要素で構成されています。しかし、これらの要素は、提供しているプロダクト・サービスの特性によって変わってくるので、特性に合わせてカスタマージャーニーマップを作成するようにしましょう。
カスタマージャーニーマップを作成するメリットは何ですか？
カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客が自社のプロダクト・サービスと接点を持ってから「何を考え、どうのようなタッチポイントを経て購入に至ったのか」を時系列で可視化できます。これにより、顧客に合わせた施策を打ち出すことができ、リソースの最適化やマーケティングチャネルの選択がしやすくなります。