カスタマージャー ニーマップ作成 ツールで顧客ニーズの見える化
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは、顧客体験の計画や 戦略の作成に便利なツールです。 イラストやイメージを使用して顧客体験をマッピングすることにより、 顧客の要望やニーズをより深く理解することができ、優れた製品体験を 提供することができるようになります。
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5,000万人のビジネスパーソンが愛用する Miro
すぐに使えるカスタマージャーニーマップテンプレート
テンプレートを使用することで一からカスタマージャーニーマップを作成する 手間を省くことができます。効率的にユーザージャーニーの分析にてカスタマー ジャーニーマップテンプレートを使用しましょう。
認識合わせに活躍
Miro では Amplitude、dscout、CoMADO、Dcipher、Clusterizer、UserTestingなどから動的に入力されるソースからインプットやフィードバック、データを構築することが可能です。
簡単な共有や編集
Miro ボードで作成したカスタマージャーニーマップにチームを招待しましょう。質問やフィードバックの収集、ボード上でマップを直接編集できるようになります。また、カスタマージャーニーマップを画像やPDFファイルとしてエクスポートして、プレゼンテーションに使用することも可能です。
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールをおすすめする理由
無限大の可能性
Miro では、部門の垣根を越えたリアルタイムでのカスタマジャーニマップの作成が可能です。マッピングとリサーチのための情報ソースとして活躍し、顧客体験の見える化や計画、インサイトの収集がすべて１つのツールで実現可能です。
デザイン思考
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールにより、顧客のニーズや課題を 特定し、顧客視点でのプロダクト戦略や製品開発を実現することができます。 それにより、顧客体験の向上や革新的な製品により競争市場で優位に立つことができるようになります。
顧客の声を反映
顧客体験を段階的にマッピングすることにより、顧客視点での製品開発や戦略の策定ができるようになります。このプロセスではチームからのインサイトも重要であるため、マップをプロジェクト関係各所と共有しましょう。顧客インサイトを 深めることで、より顧客に寄り添った製品が開発できます。
いつでもマッピング開始
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールで、顧客体験やタッチポイント、ペルソナ像などを明確化し、チームの製品戦略プロセスを加速させましょう。Miro ではテンプレートを使用して、カスタマージャーニーマップ作成にかかる時間を大幅に削減したり、編集ツールを使用してゼロから簡単にマップを作成することがで可能です。
業績の向上
フィードバックを収集し情報やデータに基づいた意思決定を行うことで、顧客の 記憶に残る体験をデザインすることができます。コラボレーションスペースとしても活躍する Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、チームメンバーにタグ付けしたり、コメントを通したコミュニケーションにより、広いインサイトを収集することが可能です。
すべての関係者と共有
組織内で顧客ワークショップを実施することで、インサイトを共有し、積極的に行動することができます。タイマーや投票などのMiroのコラボレーション機能を使用して、インタラクティブなセッションを導き、チームを引き込むことができます。青空思考に必要なスペースとツールを提供します。
カスタマージャーニーマップ作成に役立つテンプレート
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを使用して、 お客様の視点から最高の体験をデザインしましょう。
課題ステートメントを作成し、顧客の視点を理解しましょう。
基準を設定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。
このテンプレートを使用して、あらゆるプロジェクトのカスタマー ジャーニーマップを簡単に作成しましょう。
エクスペリエンスマップテンプレートを使用して、顧客のニーズと 要求に応じた製品計画を策定しましょう。
通常のカスタマージャーニマップにとどまらないツール
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールを使用することで、カスタマー ジャーニーの可視化やマップを使った分析、改善をすべてオンラインで実行することができます。製品チームとのワークショップからクライアントへのプレゼンテーションまでさまざまな場面で活躍するツールです。
戦略と計画
計画から戦略の実行までのプロセスをすべて Miro ボード 1 つで管理することが可能です。生産的なリモート計画セッションからプレゼンテーションの作成、進捗状況の管理・追跡をチームで行いましょう。
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カスタマージャーニーマップ作成ツールの使い方
1
マップの作成を開始
カスタマージャーニーマップの目的・目標を明確化しま しょう。
2
ペルソナの作成
ターゲットとなる顧客のペルソナを作成します。ペルソナ テンプレートを使用するか、ボード内のツールを使ってマッピングしていきましょう。
3
カスタマージャーニーの可視化
顧客タッチポイントをリストアップしましょう。
4
機会を見つける
カスタマージャーニーマップのどの部分を改善できるか 分析しましょう。改善を特定した後はプロジェクトメンバーとアクションプランを作成します。
カスタマージャーニーマップ作成ツールよくある質問
効果的なカスタマージャーニーマップの定義は何ですか？
効果的なカスタマージャーニマップには、詳細な顧客タッチングポイントと顧客が体験するプロセスが記載されています。 カスタマージャーニーをマッピングした後は、ペルソナについてよく理解するために、共感マップを作成しましょう。 Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、ボードに他の情報やフレームワーク、マップが簡単に追加できるため、 カスタマージャーニーにおいてどのような要素が顧客体験に影響を与えるのかを視覚化することができます。 追加する情報が多過ぎるということはありません。必要な情報すべてを Miro ボード１つで管理、共有することができるので、 プロジェクトに関連するカスタマージャーニーマップやユーザーフロー図をすべて１つのボードに追加することができます。
カスタマージャーニーマップ作成に必要な要素は何ですか？
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、マッピング作業に必要なすべての要素を好きなだけ追加できます。 Miro のテンプレートでは、アクションや、タッチポイント、顧客の考えや感情、プロセスごとの責任者、機会などの情報を記入することができます。 カスタマージャーニーの各プロセスごとに構成要素を追加していきましょう。また、ユーザーリサーチのデータや、共感マップ、タイムラインなどを 追加するケースもあります。
作成したカスタマージャーニマップをダウンロードまたは共有することはできますか？
Miro で作成したカスタマージャーニーマップは、画像やPDFファイルとしてダウンロードしたり、ボードリンクを通して他の人と共有することができます。
新しい働き方を Miro で実現しましょう！
Miro はチームで課題を解決し、新しいアイデアを発見するための「ワークスペース」です。