ユーザーフロー テンプレート

ユーザーフロー テンプレートについて

ユーザーフロー図テンプレート（インタラクションまたはタスクフロー図とも呼ばれる）は、ユーザーが製品や体験を通じてタスクを完了したり目標を達成したりするために行う手順を示す、ステップバイステップのビジュアルマッピングプロセスです。 行動経路を推測するのではなく、すべての意思決定ポイント、経路、結果を明確に把握できます。

ユーザーフローを図示することで、ユーザーが選ぶ経路の品質や体験を把握するのに役立ちます。フローからは、タスクを完了するためにユーザーが選んだステップ数や、製品やサービスとやり取りして課題を解決するときに選ぶ経路も明らかになります。 

ユーザーフロー図が特定の製品内でユーザーがどのように移動するかに焦点を当てるのに対し、スクリーンフロー テンプレートはワイヤーフレーム風のページレイアウトをフローチャート形式で表します。 

Miro は柔軟なユーザーフロー図ツールを提供しており、ウェブサイトのユーザーフロー図を作成する場合でも、モバイルアプリのユーザージャーニーをマップする場合でも、フロー上で簡単に共同作業できます。

ユーザーフロー図とは？

ユーザーフロー図は、UX とプロダクトチームが、ユーザーがシステムとやり取りする際にたどるべき論理的な経路をマップ化するのに役立ちます。視覚的なツールとして、ユーザーフロー図はウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取り得る操作、そしてユーザーの判断によって生じる結果の関係を示します。 

ユーザーフローの主な要素は次のとおりです：

• 開始点または終了点：フローがどこで始まり、どこで終わるかを明確にします

• プロセスまたはアクション：ユーザーが行う手順（「ログイン」や「購入」など）を示します

• 分岐点：ユーザーが選択を迫られる場面を示します

• 矢印：ユーザーの選択に応じて向かう先を示します

設計やプロダクトチームが既存のユーザー体験を評価したり、コンバージョン率の向上を図りたい場合は、ユーザージャーニーフローテンプレートを試してみてください。 

このプロセスは、ユーザーを念頭に置きつつ、購入、ニュースレターの登録、または無料トライアルの利用といったビジネス目標を特定するのに役立ちます。

ユーザーフロー テンプレートを使う場面

ユーザーフロー図は次のことに役立ちます：

• 直感的なインターフェイスを構築する：フローは操作しやすく、効率的で、ユーザーにとって直感的に感じられますか？

• 既存のインターフェイスが目的にかなっているか判断する：何がうまく機能していて、何が問題で、どこを改善する必要がありますか？フローはスムーズで整合していますか？

• 社内チームやクライアントに製品のフローを提示する：デザインチームは購入、登録、ログインの過程で顧客が何を言い、何をするかを把握できますか？クライアントはステップごとの概要を確認して、あなたのビジョンと整合できますか？

ユーザーフローを作成（または再作成）する際は、自分やチームに次のことを問いかけてください：

• ユーザーは何をしようとしているのか？

• ユーザーにとって重要で、先に進む自信を与える要素は何か？

• ユーザーが目的を達成するために追加で必要な情報は何か？

• ユーザーがタスクを達成する際のためらいや障壁は何か？

ユーザーフローマップは、複雑なプロセスをマッピングする場合でも、デザイナー（およびチームやクライアント）がユーザー中心で考えるのに役立ちます。

デザイナーは、ユーザーフロー図を使って、ウェブサイトやアプリのページや画面をどのように設計するかを決め、含めるコンテンツやナビゲーションのタスクを整理できます。

独自のユーザーフロー図を作成する

自分のユーザーフローをマッピングするのは簡単です。Miro のビジュアルワークスペースは、図を作成して共有するのに最適なキャンバスです。まずユーザーフローテンプレートを選択し、次の手順で独自の図を作成してください：

ビジネス上の目標とユーザーの目標を決める 

ユーザーにどこへ到達してほしいかを決めましょう。まだ作成していない場合（または更新が必要な場合）は、カスタマージャーニー マップを使って、顧客体験の共通ビジョンを作成してください。チーム全員が、製品やサービスのあらゆる接点で顧客がどう感じるかを共通理解しておくことで恩恵を受けられます。ユーザーへの共感を育てることが、ユーザーフロー設計の各ステップに役立ちます。 

訪問者がウェブサイトをどのように見つけているかを把握する

製品やサービスは、直接トラフィック、オーガニック検索、有料広告、ソーシャルメディア、紹介リンク、メールなどのどの経路から来ていますか？ どの流入経路を特定できるかが、見つかった内容に応じてユーザーフロー図の出発点になります。 

ユーザーがいつどの情報を必要とするかを把握する 

ユーザーは、適切な情報が適切なタイミングで提供されるとコンバージョンします。主要な情報ニーズをマッピングし、顧客がデジタル接点に何を求めているか、何が関心を持続させるか、どのように感じている可能性があるかを検討してください。エンゲージメント（たとえばチャットボットとのやり取り）は依然として重要な成功指標になり得ます。必ずしも最終的な購入につながることだけが成功ではありません。

ユーザーフローを図式化する

前のステップで得たユーザーリサーチに合わせて、ユーザーフローテンプレートの既存の図形や矢印を編集できます。顧客が最初の接点を見つけた後、次に何をするか、タスク完了までに何ステップかかるかを考えましょう。テンプレートの基本的なユーザーフローを使って、自分のフローを描き始めてください。接点や離脱ポイント、コネクター線や矢印の向きを変更して、ユーザーフロー図に合わせましょう。

チームからフィードバックを得る

チームやクライアント、部門横断の関係者を Miro ボードの閲覧に招待しましょう。非同期で付箋や @メンションでフィードバックを残すことができます。また、Miro ボード内でビデオ通話を行い、チームの誰かをメモ担当に任命することもできます。十分なチームからの意見が集まったら、それに応じて調整しましょう。

他の関係者やクライアントと共有し、必要に応じて繰り返しましょう 

ユーザーフローは、顧客の考え方や動機が変化するにつれて変化します。適宜調整し、ユーザー中心であり続けましょう。

どこから始めればよいかわかりませんか？ Miroverse で ユーザーフロー図の例 を参照するか、ゼロから独自のユーザーフロー図テンプレートを作成しましょう。

ユーザージャーニーが明確になると、見落としが減り、体験がスムーズになり、成果が向上します。Miro の無料ユーザーフロー テンプレートを使えば、複雑なプロセスをチーム全体の認識を揃えるシンプルで共有可能なダイアグラムに変換できます。

今すぐ Miro でユーザーフローの作成を始めて、ユーザーにふさわしいシームレスな体験を提供しましょう。

ユーザーフロー テンプレートに関するよくある質問

ユーザーフローの例とは？

イベント用のサイトを開発していると想定します。ユーザー体験を改善したい場合は、イベントの登録からチケット購入に至るまでに必要なすべてのステップをマップ化する必要があります。まずは顧客のフローと、チケット購入の流れがどこから始まるかを追跡することから始めましょう。 ユーザーフロー図は、登録画面から決済ページまで、顧客がどのように購入を完了するか（ウェブサイトの最終目標）を一目で把握できるようにします。

Miro アカウントを持っていない人とオンラインでユーザーフロー テンプレートを使えますか？

はい、外部の利害関係者とリンクでボードや図を共有できます。相手が Miro アカウントを持っていなくても、共有設定によって閲覧やコメントが可能です。これにより、必要な関係者全員の意見をフィードバックに取り込み、遅延が減ります。

例のコンテンツなしで使える空のユーザーフローテンプレートはありますか？

もちろんです。テンプレートには空白モードがあり（例のコンテンツを消すこともできます）、ゼロからフローを作成できます。既成の前提にとらわれず、独自のユーザー経路をマップしたい場合に最適です。

典型的なユーザーフローは何ステップ、または何画面程度が適切ですか？

タスクの複雑さによりますが、一般的にはシンプルな方が良いです。多くのフローでは、開始、意思決定ポイント、終了をマップするのに 5～10 ステップ（またはそれ以下）で十分です。Miro では、必要に応じてフローを簡単に展開・折りたたみできるので、フローが大きくなりすぎた場合はセクションやフェーズに分割できます。

ユーザーが複数の経路をたどったり離脱した場合、どのように表現しますか？

まさにそのために分岐ノードを使用します。テンプレートの分岐点を使って異なる経路を示したり、ユーザーがフローから離脱する箇所を離脱ポイントとして表示したりできます。Miro のツールでは、矢印、色、ラベルなどで経路を視覚的に区別でき、重要な分岐やユーザーがつまずく箇所を強調できます。

フロー設計時のコラボレーションやフィードバックに関して、Miro はどんなツールを提供していますか？

Miro はリアルタイムおよび非同期のコラボレーションの両方をサポートします。チームメンバーはコメントを残したり、付箋を貼ったり、@メンションで他の人をタグ付けしたり、図を共有したままビデオ会議でフローを確認したりできます。これらの機能により誤解が減り、改善のサイクルを加速できます。

ユーザーフローテンプレートの例を参考に自分のフローを作成できますか、それとも大幅に変更する必要がありますか？

例を出発点としてお使いください。例はアイデアのきっかけや構成の枠組みを提供するためのもので、プロダクトごとにユーザージャーニーは異なります。Miro では、例のフローを編集して経路を変更したり、意思決定ポイントを追加したり、画面を追加・削除して、実際の UX に合わせて調整できます。繰り返し行うプロセスは、チームが再利用できるカスタムテンプレートとして保存できます。

ユーザーフロー図はどのくらいの頻度で見直し、更新すべきですか？

新しいユーザーデータを収集したとき、主要なフローの成果が悪いとき（離脱率が高い、ユーザーが混乱しているなど）、または製品に変更があったとき（新機能の追加、画面の再設計など）には、ユーザーフローを見直してください。Miro のリアルタイム共同作業機能により、複数のチームメンバーの意見を取り入れてフローを簡単に修正できます。

他のチームが作成したリソースやユーザーフローテンプレートは利用できますか？

はい。Miroverse は、Miro ユーザーや業界の専門家によって作成された何千ものテンプレートを集めたコミュニティー主導のライブラリです。すぐに使えるユーザーフロー テンプレート例、カスタマージャーニー マップ、UX ワークフローが揃っており、プロジェクトの立ち上げに役立ちます. 

さらに、フォーラムで仲間とつながり、ライブイベントに参加し、コミュニティーから新しいヒントやベストプラクティスを学べます。

Miro でユーザーフローを作る際の習得の難易度はどれくらいですか？

ほとんどありません。ユーザーフロー テンプレートは、図形、矢印、コネクターがあらかじめ用意されたシンプルな出発点を提供します。ドラッグ＆ドロップで視覚的に操作できるため、ほとんどのチームは数分で最初のフローを作成できます。より高度なニーズには、Miro AI がボード上でアウトラインを生成したり、フィードバックを要約したりして支援できます。

チームのユーザーフローやデータが Miro 上で安全に保護されているかどうかはどのように確認できますか？

Miro は SOC 2 コンプライアンス、保存時および転送時の暗号化、細かなアクセス制御など、エンタープライズグレードのセキュリティーを提供します。誰がフローを閲覧、編集、コメントできるかはあなたが設定できるため、機密性の高い作業が保護されていることを確認しながら安心して共同作業できます。

User Flow テンプレートは、他のツールとどのように連携しますか？

Miro は Jira、Figma、Slack をはじめとする 160 を超えるツールと連携します。ライブの Jira チケットをフローに埋め込んだり、デザインファイルを添付したり、更新を Slack に自動で共有したりできるため — フローが単なる図ではなく、計画から納品までのワークフローの一部として機能します。

Miro は大規模または複雑なユーザーフローに対応できますか？

はい。Miro の無限キャンバスにより、シンプルなサインアップのジャーニーから複数のプラットフォームにまたがる複雑な体験まで、フローを容易に拡張できます。特定の詳細にズームして確認したり、フローを相互にリンクしたり、関連する調査やワイヤーフレームを並べて保持したりできるため、プロジェクトが成長してもすべてがつながったままになります。