ユーザーインタビュー用テンプレート
既存の顧客または見込み顧客との会話から、関連する詳細情報を把握しましょう。ユーザーインタビューは、ユーザーインサイトを得て、製品を改善するのに最適なツールです。
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ユーザーインタビュー用テンプレートについて
ユーザーインタビュー用テンプレートでは、ユーザーインタビューを記録し、質問や回答、ユーザーのプロフィールの構築や、ユーザーリサーチの実施に役立ちそうなその他の情報を追加することができます。
ユーザーインタビューの詳細については引き続き下記をお読みください。
ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して、質問の準備や、インタビュー相手の回答をメモをすることもできます。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集することができます。またこれは、製品の利用者の詳細情報を把握するのに最適な方法です。
ユーザーインタビューの実施時期
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターが背景情報を収集し、ユーザーのテクノロジーの活用方法を理解します。これは、ユーザーの製品との関わり方のスナップショットを作成し、ユーザーの目標やモチベーションの理解を深め、ユーザーのペインポイントを特定する方法です。
これは、既存のサービスや製品の開発や反復作業を行う際に重要なステップです。そのため、マーケティングチームや、ビジネスチーム、開発チームは、ユーザーインタビューを実施することでインサイトを得て、より良い戦略を策定し、ソリューション開発を行うことができると考えています。
ユーザーインタビューを実施するメリット
特に製品開発やサービスの改善を行う場合、ユーザーインタビューを実施するメリットは数多くあります。これにより、リサーチャーはユーザーエクスペリエンスを理解することができ、製品の有用性を明確に把握し、企業はユーザーのペルソナの作成に利用できる人口統計データや民族誌的データを収集することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレートはどの分野で役立つのか
通常、UX リサーチャー、プロダクト マネージャー、またはその他のプロダクトチームのメンバーが、ユーザーインタビューを実施します。これは、他のメンバーがこのプロセスに参加できないという意味ではありません。マーケティングリサーチャーや戦略家がリスナーとしてインタビューに参加し、メモを取ってユーザーのペルソナを作成することもできます。
ユーザーインタビューの構築方法
まずインタビューの目的を説明します。インタビュー相手に、取り上げる内容とインタビューの実施目的を伝えましょう。次に、ユーザーデータの活用方法を説明します。
その後、インタビューを開始します。インタビュー中は常に、インタビュー相手を誘導しないようにしてください。例えば、ユーザーのポッドキャストアプリの使用状況を把握しようとする場合は、「ポッドキャストアプリをどのくらい使用していますか」ではなく、「ポッドキャストアプリを使用していますか？」と尋ねます。
良い質問の仕方は、話を広げられるよう自由に回答できる質問をすることです。つまり、オープンエンド型の質問をすることで、回答を詳細に説明することができます。もう 1 つのヒントは、インタビューを 1 時間以内に短くすることです。
インタビューの最後には、ユーザーにインタビューにご参加ただいたことに対しての感謝の言葉を述べ、ユーザーに追加の質問があるかたずねましょう。
一般的なユーザーインタビューの質問
経歴について教えてください。
［この業界の類似製品］の使用頻度を教えてください。
これらの製品をいつ使用しますか？また使用する上で何か困ったことはありますか？
これらの製品を使用している間、ユーザーが実施する最も重要なタスクは何ですか？
今はできませんが、これらの製品を使って実施してみたいことはありますか？
これらの製品に関して、ユーザーの現在のニーズ対応していないことはありますか？
ユーザーインタビュー用テンプレートの設定
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーのインタビューから最も関連性の高い情報を取り込むよう設計されています。インタビューやインタビュー相手の詳細情報に加え、投げかける質問や取り上げるトピックス、ユーザーの考察やフィードバック、重要なポイントやチームの行動計画などを取り入れることもできます。
また、ユーザーインタビュー用テンプレートは後で参照することができ、カスタマージャーニーマップを完成させる戦略的なツールとして利用することもできます。ユーザーインタビュー用テンプレートをチームや関係者と共有し、結果に基づいてフィードバックやブレインストーミングを依頼し、インサイトを得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
ブルーオーシャン 4 アクションフレームワークテンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, 意思決定, 戦略プランニング
起業家にとって、新しいユーザーをいかに惹きつけ、感動させ、ロイヤルカスタマーに変えていくかは、非常に重要なことです。このテンプレートは、「ブルー･オーシャン戦略：競争のない世界を想像する」の著者がデザインし、あなたとあなたの顧客の価値を最大化するお手伝いをします。このテンプレートの 4 つのステップ（シンプルなカラムに分かれています）を使えば、より革新的な手法で製品を簡単に評価し、本当に重要な分野に投資がなされていることを確認できます。
リサーチデザインテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考, デスクリサーチ, UX デザイン
デザインリサーチマップは、リサーチ方法において考え方とアプローチという 2 つの重要な共通部分の関係を示すグリッドフレームワークです。デザインリサーチマップでは、チームやクライアントに、生成的なデザイン思考を使用して新しいビジネス戦略を立てるよう促します。このフレームワークは元々、学者のリズ・サンダース氏によってデザインされ、リサーチとデザイン手法間の混乱や重複の問題を解決することを目的としています。チームが問題解決モードまたは問題空間定義モードのどちらであっても、リサーチデザインテンプレートを使用すれば、多くの無関係な業務における共同価値を検討するのに役立ちます。
顧客課題ステートメントテンプレート
活躍するシチュエーション:
Ideation, Design Thinking, Product Management
会社は規模や業種を問わず、製品が顧客のニーズをどう満たすかを明確にすることにより、論理的に主張する必要があります。顧客課題ステートメントでは、魅力的なステートメントを作り出すのに役立ちます。どのようにして？顧客の考えや気持ちを深く掘り下げることにより、顧客が価値があると思うものを作成できる可能性が高まります。また、課題ステートメントでは、顧客に大きなメリットを提供するだけでなく、チームが明確に定義された共通の目標を認識し、その目標の達成感を味わうことができます。
テクノロジーロードマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
テクノロジーロードマップは、「いつ･だれが･なにを･どのように」に基づくソリューションが、会社を前進させるという根拠を文書化するのに役立ちます。IT ロードマップとも呼ばれるテクノロジーロードマップは、予定されている改善に焦点を当てて、利用可能なテクノロジーをチームに示します。ロードマップは、今後導入されるソフトウェアやプログラムだけでなく、徐々に廃止される技術ツールとのギャップや重複を特定することができます。実用的な観点から、ロードマップでは、どのような種類のツールにお金をかけるのが最善か、新しいシステムやプロセスを導入する最も効果的な方法は何か、といったことについても概説する必要があります。
バング・フォー・ザ・バック テンプレート
活躍するシチュエーション:
優先順位付け, 戦略プランニング, プロジェクト管理
名前の通りです。このアジャイルフレームワークは、プロダクトマネージャーと開発チーム間のコラボレーションに力をつけることで、効率を最大限に高めることに尽きます。プロダクトマネージャーと開発チームが共にプロジェクトアジェンダにある各 To Do リストを確認し、コストやメリットの観点から評価することができます。そうすることで、費やしたコストに対しどれだけの利益を上げられるかという点に基づいてタスクに優先順位をつけることができます。このテンプレートは、次回のスプリントに取り組むための戦略的な計画を立てようとするチームや組織に最適です。