ユーザーフローテンプレート

ユーザーフローテンプレートについて

ユーザーフローダイアグラムテンプレート（インタラクションフローやタスクフローダイアグラムとも呼ばれます）は、ステップバイステップのビジュアルマッピングプロセスであり、ユーザーが製品や体験を通じてタスクを完了したり目標に到達したりするためにどのような行動を取るのかを明確に示します。予測ではなく、すべての意思決定ポイント、経路、結果を明確に描き出します。

ユーザーフローのダイアグラム作成は、ユーザーが選ぶ経路の品質や体験を解釈するのに役立ちます。このフローは、タスクを完了するために選んだステップの数や、製品やサービスと対話して課題を解決するために選んだ経路を明らかにすることもできます。

ユーザーフローダイアグラムが特定の製品をユーザーがどのように移動するかに焦点を当てているのに対し、画面フローテンプレートは、ワイヤーフレーム形式のページレイアウトをフローチャートの形で提示します。

Miro は柔軟なユーザーフローダイアグラムツールを提供しており、ウェブサイトのユーザーフローダイアグラムやモバイルアプリのジャーニーをマッピングする際に簡単に共同作業ができます。

ユーザーフローダイアグラムとは？

ユーザーフローダイアグラムは、UXやプロダクトチームがシステムを利用する際の論理的な進路をマッピングするのをサポートします。視覚ツールとして、ユーザーフローダイアグラムは、ウェブサイトやアプリの機能性、ユーザーが取り得る可能性のある行動、そしてユーザーが行動を決定した際の結果との関係を示します。 

ユーザーフローの主な要素は次の通りです。

• 開始点または終了点: フローがどこで始まり、どこで終わるかを明確に示します。

• プロセスまたはアクション: 「ログイン」や「購入」など、ユーザーが取るステップを示します。

• 意思決定ポイント: ユーザーが選択を迫られる場面を示します。

• 矢印:決定に基づいてユーザーが向かう方向を示します。

デザインやプロダクトチームが既存のユーザー体験の改善を通じて顧客コンバージョン率を向上させることを目指す場合には、ユーザージャーニーフローテンプレートを試してみてください。 

このプロセスは、ユーザーを中心に据えてビジネス目標を明確にするのに役立ちます。たとえば、購入、ニュースレターへの登録、無料トライアルの選択などです。

ユーザーフローテンプレートを使用するタイミング

ユーザーフローダイアグラムは、次のことに役立ちます:

• 直感的なインターフェイスの構築: フローがスムーズで効率的に感じられ、ユーザーにとって直感的ですか？

• 既存のインターフェイスが目的に適しているかどうかを決定: 何がうまくいき、何が問題か、改善が必要なのは何ですか？ フローがシームレスで納得がいくものでしょうか？

• 製品フローを社内チームやクライアントに提示: デザインチームは顧客が購入、登録、ログインの過程で何を言い、何をするかを見ることができますか？ クライアントはあなたのビジョンに合ったステップバイステップの概要を把握できますか？

ユーザーフローを作成または再作成する際には、あなた自身やチームに以下の質問をしてみてください:

• ユーザーは何をしようとしていますか？

• ユーザーにとって重要なことは何で、どうしたら自信を持って続けることができるでしょうか？

• ユーザーが成功するために必要な追加情報は何でしょうか？

• ユーザーがタスクを完了するのにどのような躊躇や障害がありますか？

ユーザーフローマップは、デザイナーやそのチーム、クライアントが、複雑なプロセスをマッピングする際にもユーザー中心に保つことを助けます。

デザイナーとして、ユーザーフローダイアグラムを使用することで、Webサイトやアプリのページ、画面、サーフェスのデザインを決定し、含めるコンテンツやナビゲーションタスクを再配置することができます。

自分だけのユーザーフローダイアグラムを作成する

自分のユーザーフローをマッピングすることは簡単です。Miro のビジュアルワークスペースは、ダイアグラムを作成し共有するための完璧なキャンバスです。ユーザーフローテンプレートを選択することから始め、自分のものを作成するために次のステップを実行してください:

ビジネスの目的とユーザーの目的を決定する

ユーザーが最終的にどこにたどり着くべきかを明確にしましょう。まだ用意していない場合（または更新が必要な場合）は、カスタマージャーニーマップを使用して、顧客体験の共有ビジョンを作成します。すべてのチームメンバーが、製品やサービスとのあらゆる接点で顧客の感情を理解することから恩恵を受けることができます。ユーザーへの共感を深めることで、ユーザーフロープロセスのすべてのステップに情報を与えます。

ビジターがどのようにしてあなたのウェブサイトを見つけるかを発見する

彼らは直接のトラフィック、オーガニック検索、有料広告、ソーシャルメディア、リファラルリンク、またはメールを介して製品やサービスを見つけていますか？ポイントを特定することが、ユーザーフローダイアグラムの始まりとなり、発見した内容に依存します。

ユーザーが必要とする情報とそのタイミングを見つける

ユーザーは、適切な情報を適切なタイミングで提供されるとコンバージョンします。重要な情報ニーズをマッピングし、デジタル接点から顧客が求めるもの、それをどう維持するか、彼らの感情に配慮します。たとえば、チャットボットでの対話は依然として成功の指標となり得ます。最終購入に至ることだけが全てではありません。

ユーザーフローを図式化する

既存のフローテンプレートの図形や矢印を編集して、これまでに行ったユーザー調査に基づいて調整できるようにします。顧客が最初の接点を見つけた後、次に何をするのか？タスクを完了するまでに何ステップを要するのか？テンプレートの基本ユーザーフローを使って、あなた自身のフローを描き始めましょう。タッチポイントや離脱点、コネクタ線の方向をユーザーフローダイアグラムに合わせて変更しましょう。

チームからのフィードバックを得る

チームやクライアント、部門横断の関係者をMiro ボードに招待して閲覧しましょう。付箋や@メンションを使って、非同期でフィードバックを残したり、Miro ボード内でビデオ通話を始めて、チームの誰かにノートテイカーの役割を任せたりできます。十分なチームからの入力があったら、それに基づいて調整を行いましょう。

他の関係者やクライアントと共有し、必要に応じて繰り返してください 

ユーザーの考えや動機は時間と共に変化するため、ユーザーフローも変化します。それに応じて適応し、ユーザー中心を保ちましょう。

何から始めればいいか迷ったら、Miroverseでユーザーフローダイアグラム例を見たり、最初から自分のユーザーフローダイアグラムテンプレートを作成したりできます。

ユーザージャーニーの明確化により、見落としが少なくなり、スムーズな体験を提供し、より強力な結果をもたらします。Miroの無料のユーザーフローテンプレートを使用すれば、複雑なプロセスをシンプルで共有可能な図に変えて、チーム全体の連携を継続できます。

今日からMiroでユーザーフローを作成し、ユーザーにシームレスな体験を提供しましょう。

ユーザーフローテンプレートのFAQ

ユーザーフローの例とは何ですか？

イベント用のサイトを開発していると想像してください。ユーザーエクスペリエンスを向上させたい場合は、イベント登録およびチケットの購入に必要なすべてのステップをマッピングする必要があります。顧客フローを追跡し、彼らがどこからイベントのチケットを購入する旅を始めるかを把握することから始めることができます。ユーザーフローの図は、登録から支払いページまで、顧客が購入を完了する（あなたのウェブサイトの究極の目標）方法を一目で視覚化するのに役立ちます。

Miroアカウントを持たない他の人とオンラインでユーザーフローテンプレートを使用できますか？

はい、ボードやダイアグラムをリンクを通じて外部のステークホルダーと共有できます。Miroのアカウントがない人でも、閲覧やコメントが可能です（共有設定によります）。これにより、フィードバックループに必要な意見がすべて含まれ、遅延が減少します。

例のない空白のユーザーフローテンプレートを使えるのか？

もちろんです。空白モードのテンプレートがあり（または例のコンテンツを消すことができ）、ゼロからフローを構築できます。独自のユーザー経路を先入観なくマッピングしたい場合に最適です。

一般的なユーザーフローには何段階またはいくつの画面が必要ですか？

タスクの複雑さによりますが、多くの場合、シンプルなほうが良いです。多くのフローでは、開始、意思決定ポイント、終了をマッピングするのに5〜10ステップ（またはそれ以下）で十分です。Miroを使用すれば、必要に応じてフローを簡単に拡大または縮小できますので、フローが大きくなりすぎた場合は、セクションやフェーズに分割することも可能です。

ユーザーが複数のパスを取ったり、離脱したりした場合はどうすればよいですか？それをどのように表現しますか？

それこそが決定ノードの目的です。テンプレートで分岐や、ユーザーがフローを離れる離脱点を示すために決定ポイントを使用してください。Miroのツールを使用して、視覚的にパスの分岐点を（矢印、色、ラベルで）区別することができ、重要な分岐点やフリクションポイントを強調できます。

Miroはフロー設計時のコラボレーションやフィードバックを支援するためにどのようなツールを提供していますか？

Miroは、リアルタイムおよび非同期の共同作業をサポートします。チームメンバーはコメントを残したり、付箋を追加したり、@メンションで他の人をタグ付けしたり、ビデオや会議中にフローをレビューすることができます。これらの機能は、誤解を減らし、反復を加速させます。

ユーザーフローテンプレートの例をインスピレーションとして使用することはできますか、それとも大幅に適応させる必要がありますか？

例を出発点として使用してください。例はアイデアを生み出し、構造を提供するためのものですが、各プロダクトのユーザージャーニーは一意です。Miroを使用して、例のフローを適応させたり、経路を変更したり、決定ポイントを追加したり、画面を追加または削除して、特定のUXの現実に合ったものにすることができます。繰り返し可能なプロセスには、チームで再利用できるカスタムテンプレートを保存できます。

ユーザーフローダイアグラムをどれくらい頻繁に見直して更新すべきですか？

新しいユーザーデータを収集したとき、主要なフローのパフォーマンスが悪いとき（ドロップオフやユーザーの混乱が多い場合）、または製品に変更が加えられたとき（新しい機能や画面の再設計）に、ユーザーフローを見直すべきです。Miroのリアルタイムコラボレーションにより、複数のチームメンバーと簡単にフローを修正できます。

他のチームから利用可能なリソースやユーザーフローテンプレートはありますか？

はい。Miroverseは、Miroユーザーや業界の専門家が作成した数千のテンプレートが集まるコミュニティ駆動型ライブラリです。既成のユーザーフローテンプレートの例や、カスタマージャーニーマップ、UXワークフローを見つけて、プロジェクトを効果的にスタートできます。

さらに、フォーラムで同業者とつながり、ライブイベントに参加し、コミュニティから新しいヒントやベストプラクティスを学べます。

Miroでユーザーフローを構築する際の学習曲線はどのくらいですか？

非常に最小限です。ユーザーフローテンプレートは、図形、矢印、コネクタがすぐに使えるシンプルな出発点を提供します。ドラッグ・アンド・ドロップで視覚的に理解しやすいため、ほとんどのチームは数分で初めてのフローをマッピングできます。より高度なニーズには、Miro AIがボード上でアウトラインを生成したり、フィードバックを直接要約することが可能です。

Miroでチームのユーザーフローやデータが安全であることをどう確認できますか？

Miro は、SOC 2 コンプライアンスを含むエンタープライズグレードのセキュリティ、暗号化、詳細なアクセスコントロールを提供しています。誰がフローを閲覧、編集、またはコメントできるかを決定することで、機密情報を保護しつつ、自信を持ってコラボレーションできます。

User Flow Template は他のツールとどのように接続しますか？

Miro は Jira、Figma、Slack を含む 160 以上のツールとインテグレーションしており、フローにライブ Jira チケットを埋め込み、デザインファイルを添付し、Slack で自動的に更新を共有できます。これにより、フローは単なるダイアグラムではなく、計画から提供までのワークフローの一部として機能します。

大規模または複雑なユーザーフローを Miro で扱えますか？

はい。Miro の無限大のキャンバスは、シンプルなサインアップの流れから複雑なマルチプラットフォームの体験まで、フローを簡単にスケールできます。特定の詳細にズームインし、フローをリンクし、関連するリサーチやワイヤーフレームを横に並べておくことで、プロジェクトが成長するにつれてすべてがつながったままになります。