ツートラックジャーニーマップ

Edmond Gozo

1.2万

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報告

これは少しひねりを加えたジャーニーマップで、顧客の旅路と企業の旅路を並行して描写します。

このツートラックアプローチは強力で、企業が顧客の旅路における自分たちのステージとアクションがどのように相関するかを本当に考える必要があることを示しています。

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

カテゴリー

カスタマージャーニーマップリサーチとデザイン

類似テンプレート

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、顧客の体験を視覚化するツールです。製品を購入したり、サービスに登録したり、サイトとやり取りをしたりするときに、顧客が辿る経路を捉えることができます。ほとんどのマップには特定のペルソナが含まれ、顧客体験を始めから終わりまで概説し、製品またはサービスとのやり取りの中での感情的な高低差を捉えます。このテンプレートを使用すれば、あらゆるプロジェクト向けにカスタマージャーニーマップを簡単に作成できます。