エクスペリエンスマッピングテンプレート
エクスペリエンスマップテンプレートを使用して、顧客のニーズと要求に応じた製品計画を策定しましょう。製品開発とブランディングに顧客中心のアプローチを導入します。
エクスペリエンスマップテンプレートについて
製品戦略を担当し、Turtle Design の共同創設者の Josh Zak は、顧客とブランドどの関係性を視覚化するために、エクスペリエンスマップテンプレートを構築しました。プロトタイピングや製品を企画する際に、このテンプレートを使用すれば、カスタマージャーニーを通じて、顧客の行動、感情、考え方を明確にすることができます。
エクスペリエンスマップテンプレートとは？
エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客がブランドアセットを体験したときに生じる感情を視覚化します。エクスペリエンスマップは、カスタマージャーニーマップを細分化した１つのフレームで構成され、顧客のキーアクション、感情、体験を詳細に表記することに役立ちます。また、顧客のブランドや製品との関係を表すカスタマージャーニーのステージ、タッチポイント、機会の定義にもエクスペリエンスマップが活躍します。
エクスペリエンスマップテンプレートのメリット
プロダクトマネージャー、デザイナー、マーケティング担当者は、エクスペリエンスマップから大きなメリットを得ることができます。ブランド戦略の構築において、エクスペリエンス マップは、前提条件の検証、ならびに設計とその背後にある戦略を適切な方向に導くのに役立ちます。
ここでは、エクスペリエンスマップを構築するいくつかのメリットをご紹介します。
関係者の期待値を設定する
製品を構築するときは、設計を検証し、前提条件をテストする必要があります。エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客のニーズとペインポイントを明らかにするのに役立ちます。
機会を見つける
カスタマージャーニーは、製品の弱点と強みを明らかにします。自社のブランドが持つ機会を分析することで、顧客獲得やブランド体験の改善の道筋を見つけることができます。
成功指標を設定する
どのようにして成功を判断するのでしょうか？エクスペリエンスマップでは、ビジネスニーズと顧客満足度を組み合わせて成功指標を定義することができます。
カスタマージャーニーにおける重要なポイントを発見する
戦略の欠点を見つけ、取り組むべきことに優先順位をつけます。
エクスペリエンスマップテンプレートの使い方
既製のエクスペリエンスマップテンプレートを選択し、ボードに追加します。エクスペリエンスマップは、デザインや製品の意思決定をする際の指針となります。ここでは、テンプレートのメインセクションをご紹介します。
ユーザーの目的：理想的なユーザーを説明する引用文を追加します。
ステージ：カスタマージャーニーのステージを定義します。
キーアクション：カスタマージャーニーの各ステージでユーザーに取ってもらいたい行動を記載します。
行動内容：理想的なユーザーが各ステージで取り得る行動を具体的に記載します。
タッチポイント：顧客のタッチポイントを記載します。カスタマージャーニーのステージに合わせて、各タッチポイントを定義します。
質問：各ステージでユーザーが抱くであろう質問を記載します。
感情：理想的なユーザーが抱くと思われる感情を記載します。ユーザーの感情をすべてのステージで追跡します。
機会：ユーザーの感情を分析し、パターンを見つけます。改善点を特定します。
システム：各タッチポイントで使用されたシステムを書き出します。できるだけ詳しく記述します。
エクスペリエンス マップとジャーニーマップでは何が違うのでしょうか？
エクスペリエンス マップとは、どの製品やサービスとも関連付けられておらず、通常特定のブランドやサービスに接したときの一般的なユーザー エクスペリエンスを示します。一方、カスタマージャーニーはもっと具体的なもので、特定の機能、サービス、または製品と接したときのカスタマージャーニーをマッピングします。
このテンプレートで作業を開始する
プレゼンテーションテンプレート
活躍するシチュエーション:
プレゼンテーション, 教育
キャリアのある時点で、プレゼンテーションを行う必要があるかもしれません。通常、プレゼンテーションは、トピックを説明する画像、文章、図を含む付属のスライド資料を使って話すことになります。このプレゼンテーションテンプレートを使用することで、プレゼンテーションの計画を立てるストレスから解放され、効果的で視覚的に魅力的なスライドを簡単に作成することかできます。プレゼンテーションテンプレートは、オーディエンスの集中力や意欲を高めるサポートをすることで、負担を取り除くことができます。シンプルなツールを使用して、スライド資料をカスタマイズし、チームとスライドを共有して、フィードバックを得て、コラボレーションすることができます。
インフォグラフィックテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ドキュメンテーション
データ内の数字だけを見るのは、疲れる作業であったり、途方もなく感じることがよくあると思います。また、プレゼンなどでこのようなデータを共有する時に、どうやってわかりやすく、説得力のある情報として使用するか悩むこともあるでしょう。そのような悩みを Miro のインフォグラフィックテンプレートが解決してくれます。インフォグラフィックは、膨大なデータや数値を可視化するためのツールであり、定量的データと質的データに関わらず、さまざまな種類のデータをわかりやすいイメージやテキストに変換することができます。顧客やチーム、クラインアントなどに感動を与えるプレゼンやレポートなどの資料や情報を Miro のインフォグラフィックテンプレートを活用して作成しましょう！
チラシテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing
Miroの無料で活用できるチラシテンプレートを活用してオリジナルデザインのチラシを作成して、あなたのビジネス、コース、イベントなどを宣伝しましょう。また、Miro では作成したチラシをPDFや他の画像ファイルとしても保存することができ、印刷用のチラシの作成にも役立ちます。
リサーチ用テンプレート
活躍するシチュエーション:
Education, Desk Research, Product Management
ユーザビリティテストや顧客インタビューから得られた情報を体系的かつ柔軟なユーザーリサーチテンプレートとして文書化する必要がある場合も少なくありません。全員の観察結果を一箇所に集めることで、全社的なインサイトの共有や、ユーザーニーズに基づいた新機能の提案が容易になります。リサーチ用テンプレートは、定量的・定性的なデータの記録にも利用できます。
アプリ用ワイヤーフレームテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, ワイヤーフレーム
アプリを作成してみませんか？アプリの機能やユーザーの利用法について頭の中で想像してみるだけではなく、ワイヤーフレームを使って実際に見てみましょう。ワイヤーフレームは、各画面の基本的なレイアウトを作成する手法です。理想的にはアプリ開発の早期段階でワイヤーフレームを使用すると、各画面の機能を確認できるようになり、開発に携わる関係者からの賛同を得やすくなります。デザインやコンテンツを加える前にそれが達成されるため、時間と費用の節約になります。また、ユーザージャーニーという観点から考えることで、より説得力があり成功するエクスペリエンスを提供できるようになります。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリントプランニング
デザインスプリントでは、4、5日間かけてプロトタイプの設計、反復、テストを集中的に行います。デザインスプリントは、旧態依然の作業プロセスから脱却し、新鮮な視点を見出し、ユニークな方法で問題を捉えて、迅速にソリューションを開発するための手法です。デザインスプリントは、Google によって発案された高速フレームワークであり、問題に対するチーム間で認識の統一や、複数の解決策の考案、プロトタイプの作成とテスト、ユーザーからのフィードバックを短期間での収集するために使用されます。このテンプレートは、ビジネス中心のデザインコンサルタントである JustMad が初めて考案し、世界中の分散したチームによって活用されています。