エクスペリエンスマッピングテンプレート
エクスペリエンスマップテンプレートを使用して、顧客のニーズと要求に応じた製品計画を策定しましょう。製品開発とブランディングに顧客中心のアプローチを導入します。
エクスペリエンスマップテンプレートについて
製品戦略を担当し、Turtle Design の共同創設者の Josh Zak は、顧客とブランドどの関係性を視覚化するために、エクスペリエンスマップテンプレートを構築しました。プロトタイピングや製品を企画する際に、このテンプレートを使用すれば、カスタマージャーニーを通じて、顧客の行動、感情、考え方を明確にすることができます。
エクスペリエンスマップテンプレートとは？
エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客がブランドアセットを体験したときに生じる感情を視覚化します。エクスペリエンスマップは、カスタマージャーニーマップを細分化した１つのフレームで構成され、顧客のキーアクション、感情、体験を詳細に表記することに役立ちます。また、顧客のブランドや製品との関係を表すカスタマージャーニーのステージ、タッチポイント、機会の定義にもエクスペリエンスマップが活躍します。
エクスペリエンスマップテンプレートのメリット
プロダクトマネージャー、デザイナー、マーケティング担当者は、エクスペリエンスマップから大きなメリットを得ることができます。ブランド戦略の構築において、エクスペリエンス マップは、前提条件の検証、ならびに設計とその背後にある戦略を適切な方向に導くのに役立ちます。
ここでは、エクスペリエンスマップを構築するいくつかのメリットをご紹介します。
関係者の期待値を設定する
製品を構築するときは、設計を検証し、前提条件をテストする必要があります。エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客のニーズとペインポイントを明らかにするのに役立ちます。
機会を見つける
カスタマージャーニーは、製品の弱点と強みを明らかにします。自社のブランドが持つ機会を分析することで、顧客獲得やブランド体験の改善の道筋を見つけることができます。
成功指標を設定する
どのようにして成功を判断するのでしょうか？エクスペリエンスマップでは、ビジネスニーズと顧客満足度を組み合わせて成功指標を定義することができます。
カスタマージャーニーにおける重要なポイントを発見する
戦略の欠点を見つけ、取り組むべきことに優先順位をつけます。
エクスペリエンスマップテンプレートの使い方
既製のエクスペリエンスマップテンプレートを選択し、ボードに追加します。エクスペリエンスマップは、デザインや製品の意思決定をする際の指針となります。ここでは、テンプレートのメインセクションをご紹介します。
ユーザーの目的：理想的なユーザーを説明する引用文を追加します。
ステージ：カスタマージャーニーのステージを定義します。
キーアクション：カスタマージャーニーの各ステージでユーザーに取ってもらいたい行動を記載します。
行動内容：理想的なユーザーが各ステージで取り得る行動を具体的に記載します。
タッチポイント：顧客のタッチポイントを記載します。カスタマージャーニーのステージに合わせて、各タッチポイントを定義します。
質問：各ステージでユーザーが抱くであろう質問を記載します。
感情：理想的なユーザーが抱くと思われる感情を記載します。ユーザーの感情をすべてのステージで追跡します。
機会：ユーザーの感情を分析し、パターンを見つけます。改善点を特定します。
システム：各タッチポイントで使用されたシステムを書き出します。できるだけ詳しく記述します。
エクスペリエンス マップとジャーニーマップでは何が違うのでしょうか？
エクスペリエンス マップとは、どの製品やサービスとも関連付けられておらず、通常特定のブランドやサービスに接したときの一般的なユーザー エクスペリエンスを示します。一方、カスタマージャーニーはもっと具体的なもので、特定の機能、サービス、または製品と接したときのカスタマージャーニーをマッピングします。
このテンプレートで作業を開始する
カスタマージャーニーマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, マッピング, プロダクト管理
Miroのカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。顧客との接点を理解することで、マーケティングプロセスの改善点を正しく捉え、改善点を見つけることができます。
リサーチ用テンプレート
活躍するシチュエーション:
Education, Desk Research, Product Management
ユーザビリティテストや顧客インタビューから得られた情報を体系的かつ柔軟なユーザーリサーチテンプレートとして文書化する必要がある場合も少なくありません。全員の観察結果を一箇所に集めることで、全社的なインサイトの共有や、ユーザーニーズに基づいた新機能の提案が容易になります。リサーチ用テンプレートは、定量的・定性的なデータの記録にも利用できます。
クレイジー 8 テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
時には、ブレインストーミングを行い、チームの想像力を発揮するのに、できるだけ短時間で、できるだけ多くのアイデアを考える必要がある時もあります。クレイジー 8 では、これを素早く簡単に実行します。このスケッチブレインストーミングでは、質より量を優先させて、8 分間に 8 つのアイデアを出すことに挑戦するので、アイデアについて議論している時間はありません。これは、開発の初期段階で、スピーディーに楽しみたいチームに最適です。
ニュースレターテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング
どんなビジネスを行っていても、どんな製品を作成していても、ニュースを広め、イベントを宣伝し、カスタムコンテンツを共有することによって、現在の顧客や見込み客と継続的に交流し、迅速に情報共有することをお勧めします。ニュースレターは、それを実施する効果的な方法です。このテンプレートを使うことで、素早く、簡単に始めることができます。強調表示したいコンテンツを選択し、文章を書き込み、取り込みたい写真や画像を追加するだけです。次に、タイトルを入力し、送信ボタンをクリックします。
エグゼクティブサマリーテンプレート
活躍するシチュエーション:
Leadership, Project Management, Documentation
好奇心を刺激しましょう。ワクワクさせましょう。提案書の詳細を読み進め、さらに掘り下げていくことを促します。それが、優れたエグゼクティブサマリーのパワーであり、ビジネス計画、プロジェクト計画、投資提案などの重要なオープニングスピーチになる理由です。このテンプレートを使用して、以下のような高レベルの質問に答えることで、信念を確立するエグゼクティブサマリーを作成しましょう。どんなプロジェクトですか？目標は何ですか？スキルやリソースをどうプロジェクトに役立てますか？そして、利益を得ることができるは誰ですか？
ジョブマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
顧客に対する理解を深めたいですか？そのためには顧客の視点で物事を捉えることが必要です。彼らの達成すべき「ジョブ」を特定し、どのような要因が、提供する製品やサービスを「採用」または「不採用」するのかを調べましょう。UX（ユーザーエクスペリエンス） リサーチャーにとって最適なジョブマッピングは、「ジョブ」をステップごとに分解し、ジョブマッピングを段階的に捉える視点を与えてくれます。これにより、最終的にユニークかつ有用で、競合製品とは一線を画した商品を提供することができます。このテンプレートを使用することで、詳細かつ包括的なジョブマップを簡単に作成することができます。