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エクスペリエンス マップ

Josh Zak

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レポート

エクスペリエンス マッピングは、ブランドとのエンドツーエンドの顧客体験を見直し、改善や革新の余地がある領域を特定します。この Miro ボードを使用して、顧客が旅の中で何をしているか、何を考えているか、どのように感じているかを発見します。

  • 外部代理人にプロセスを教育する

  • 初期段階でクライアントの期待を設定する

  • クライアントに Mortgage Success が何であるかを教育する

  • クライアントに再融資が良い選択肢である理由を教育する

  • 成功画面を表示してクライアントに事前審査の合格を知らせ、Mortgage Success のエージェントを紹介し、予約を取れるようにします。

Josh Zak

製品ストラテジスト兼共同創設者

ジョシュはクライアントと連携し、付加価値の高いデジタル ソリューションを通じて成長の機会を特定します。わずか 10 年足らずの間、ジョシュは大手テクノロジー企業向けに世界最高レベルの体験を設計してきました。クライアントの製品に長期的な価値を付加する UX 戦略に焦点を当てています。


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