エコシステムマッピング テンプレート
このエコシステム マッピングテンプレートを使って、顧客中心のアプローチを提案します。お客様視点で、組織のエコシステムを全体的に理解することができます。
エコシステムマッピング テンプレートについて
The Customer Experience Company は、すべての人が顧客中心のビジネスを推奨できるように、このエコシステムマッピング テンプレートを作成しました。このテンプレートを使用すれば、お客様の視点から組織を確認することが可能になります。さらに、エコシステムマッピング テンプレートには、社内の関係者や出資者も含まれており、組織内外でのカスタマー エクスペリエンスの全体像を把握できます。
エコシステムマッピング テンプレートとは？
エコシステムマッピング テンプレートは、カスタマー エクスペリエンスに関するすべての関係者を優れた方法で視覚化したものです。エコシステムマップは 3 つの主要な要素で構成されています。
社内関係者
お客様
外部関係者
3 つの要素を定義してみると、これらの関係をさらに進めて分類することができます。最終的に組織内の流れ、重要事項、エコシステム内の力関係、そして最も重要なことは、改善とイノベーションの機会はどこにあるのかを明確に図で示すことができます。
エコシステムマッピング テンプレートのメリットとは？
エコシステム マッピングにより、お客様の視点に焦点を合わせて、組織をより理解できるようになります。全員がより顧客中心のアプローチをビジネスにもたらすことができれば、サービス、製品、プロセスを改善する機会が得られます。
エコシステムマッピング テンプレートの使用方法
既製のエコシステムマッピング テンプレートを選択します。テンプレート内にエコシステムをマップする方法についての説明があります。
次の点に注意ください。
エコシステムマップには、製品やサービスに関わるお客様と組織の関係者が含まれています。誰もが製品の成果、カスタマー エクスペリエンス、組織に深く影響を及ぼします。
テンプレートの質問を使用することで、すべての関係者を特定できます。
より顧客中心のアプローチをビジネスに取り入れることができれば、誰もが顧客支持者になります。これが革新的な変化と改善をもたらすものです。
UX のエコシステム マッピングとはどんなものでしょうか？
エコシステムマップは、あらゆる専門家に役立つものですが、これによって顧客との関係を理解できるため、UX デザイナーにはこのツールを使う大きなメリットがあります。UX のエコシステム マッピングでは、組織内の依存関係や障害を確認し、より顧客中心のビジネスやデザインを実現できます。こうした回答を活用して、UX デザイナーは、サービスを最適化し、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
生態系マップを作成するにはどうすればよいですか?
生態系マップを作成するには、次の手順を実行します：マップのアクター (内部プレイヤー、外部プレイヤー、および顧客) についてブレインストーミングを行います。クラスターを分類および作成します。次に、これらのカテゴリを使用して、顧客の流れ、階層および依存関係を示します。すべてを計画することで、機会を特定し、何を改善できるかを特定して、より良いお客様の体験を開発および実装できます。
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ブランドポジションニングテンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略, ブランディング, 計画
ブランドポジショニングテンプレートを使って、ブランドの価値やユニークなサービスを定義し、オーディエンスのニーズと合致させることで、競合他社に差をつけましょう。
市場セグメンテーションマトリクス
活躍するシチュエーション:
マーケティング, プロダクト管理, 戦略プランニング
成功し、説得力のあるマーケティングは、顧客層の理解で始まり、顧客層の理解で終わります。すなわち、顧客層が誰で、どこにいて、何を望んでいるのかを理解する必要があります。市場セグメンテーションマトリックスを使えば、より深いレベルで顧客を理解することができます。このビジネスツールでは、ターゲット市場を人口統計、地理学、ニーズ、関心、サイコグラフィック、行動特性に基づいて細分化します。その上で、これらのインサイトとデータを活用することで、より優れた製品戦略、販売戦略、マーケティング戦略を構築し、プロジェクトを成功に導くことができます。私たちのテンプレートなら、市場セグメンテーション マトリクスを容易に設定し、作成することができます。
ソーシャルメディアカレンダー テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト計画, マーケティング
ほとんどの企業がソーシャルメディアを利用していますが、その多くは競争者との差別化ができていません。ソーシャルメディアカレンダー テンプレートは、ソーシャルメディア（LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest）の計画、スケジュール、投稿の編集を可能にし、戦略的なブランドプロモーション ツールとして活用することができます。ソーシャルメディアカレンダー テンプレートを使って、1 週間先、1 ヶ月先、四半期先のソーシャルコンテンツの計画を立てましょう。マーケティングチームと一緒に、製品の発売や主要なイニシアチブに関する投稿を準備し、そのドラフトを共有します。
イベントブリーフィングテンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークショップ, ミーティング, プロジェクト計画
ほとんどの組織では、大規模なイベントを開くことは大変なことです。イベントでは宣伝効果が期待でき、新規クライアントや収益を増やすことができます。また、イベントの計画には、全体的に相当な量のリソースが必要になることがあります。そのため、目標、関係者、タイムライン、予算の概要を明確に説明した上で、リスクの高いプロジェクトとして取り組むと良いでしょう。イベントブリーフは、そうした情報をすべて一か所に集めて、イベントチーム、コーディネーター、代理店を導き、イベントが十分計画され、適切に実行されていることを確認します。
オポチュニティキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, 意思決定, 戦略プランニング
機能や性能が、製品の運命の分かれ道となるので、企業はそれに集中することに時間と労力を費やします。実際にこのようなシチュエーションを体験したことがあるのではないでしょうか？オポチュニティキャンバスを使って試してみましょう。オポチュニティキャンバスを使用することにより１つのボードだけで使用事例や、潜在的な問題、戦略の策定、課題の特定、指標の設定をすることができ、製品改善につながる施策を打ち出すことができます。製品をすでに所有している場合、運用モデルや収益モデルを検討する必要はないので、オポチュニティキャンバスは、最適のツールだと言えるでしょう。
クリエイティブブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, デスクリサーチ
クリエイティブな思想家（または特に創造的な思考家）にも、生産的で有効な方向にアイデアを押し進めるよう明確なガイドラインが必要です。また、優れたクリエイティブブリーフでは、プロジェクトのターゲットオーディエンス、目標、タイムライン、予算、範囲、仕様などを含む情報が書き込まれたこうしたガイドラインを定めることができます。マーケティングや広告キャンペーンの基礎となるクリエイティブブリーフは、ウェブサイト、ビデオ、広告、バナーなどを構築する最初のステップです。このブリーフは通常、プロジェクトを始める前に作成し、このテンプレートを使えば簡単に作れます。