エコシステムマッピング テンプレート
このエコシステムマッピング テンプレートを使用して、顧客中心のアプローチを推奨しましょう。カスタマー アドボカシーを通じて、組織のエコシステムを総合的に理解します。
エコシステムマッピング テンプレートについて
The Customer Experience Company は、すべての人が顧客中心のビジネスを推奨できるように、このエコシステムマッピング テンプレートを作成しました。このテンプレートを使用すれば、お客様の視点から組織を確認することが可能になります。さらに、エコシステムマッピング テンプレートには、社内の関係者や出資者も含まれており、組織内外でのカスタマー エクスペリエンスの全体像を把握できます。
エコシステムマッピング テンプレートとは？
エコシステムマッピング テンプレートは、カスタマー エクスペリエンスに関するすべての関係者を優れた方法で視覚化したものです。エコシステムマップは 3 つの主要な要素で構成されています。
社内関係者
お客様
外部関係者
3 つの要素を定義してみると、これらの関係をさらに進めて分類することができます。最終的に組織内の流れ、重要事項、エコシステム内の力関係、そして最も重要なことは、改善とイノベーションの機会はどこにあるのかを明確に図で示すことができます。
エコシステムマッピング テンプレートのメリットとは？
エコシステム マッピングにより、お客様の視点に焦点を合わせて、組織をより理解できるようになります。全員がより顧客中心のアプローチをビジネスにもたらすことができれば、サービス、製品、プロセスを改善する機会が得られます。
エコシステムマッピング テンプレートの使用方法
既製のエコシステムマッピング テンプレートを選択します。テンプレート内にエコシステムをマップする方法についての説明があります。
次の点に注意ください。
エコシステムマップには、製品やサービスに関わるお客様と組織の関係者が含まれています。誰もが製品の成果、カスタマー エクスペリエンス、組織に深く影響を及ぼします。
テンプレートの質問を使用することで、すべての関係者を特定できます。
より顧客中心のアプローチをビジネスに取り入れることができれば、誰もが顧客支持者になります。これが革新的な変化と改善をもたらすものです。
UX のエコシステム マッピングとはどんなものでしょうか？
エコシステムマップは、あらゆる専門家に役立つものですが、これによって顧客との関係を理解できるため、UX デザイナーにはこのツールを使う大きなメリットがあります。UX のエコシステム マッピングでは、組織内の依存関係や障害を確認し、より顧客中心のビジネスやデザインを実現できます。こうした回答を活用して、UX デザイナーは、サービスを最適化し、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
生態系マップを作成するにはどうすればよいですか?
生態系マップを作成するには、次の手順を実行します：マップのアクター (内部プレイヤー、外部プレイヤー、および顧客) についてブレインストーミングを行います。クラスターを分類および作成します。次に、これらのカテゴリを使用して、顧客の流れ、階層および依存関係を示します。すべてを計画することで、機会を特定し、何を改善できるかを特定して、より良いお客様の体験を開発および実装できます。
このテンプレートで作業を開始する
4P 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, ブレインストーミング, ワークショップ
Miroの4P分析テンプレートを活用して、4P分析を効果的に行い、顧客ニーズに応える情報を得ることで、自社のビジネスやサービスのマーケティング施策の改善に活かしましょう。
市場セグメンテーションマトリクス
活躍するシチュエーション:
マーケティング, プロダクト管理, 戦略プランニング
成功し、説得力のあるマーケティングは、顧客層の理解で始まり、顧客層の理解で終わります。すなわち、顧客層が誰で、どこにいて、何を望んでいるのかを理解する必要があります。市場セグメンテーションマトリックスを使えば、より深いレベルで顧客を理解することができます。このビジネスツールでは、ターゲット市場を人口統計、地理学、ニーズ、関心、サイコグラフィック、行動特性に基づいて細分化します。その上で、これらのインサイトとデータを活用することで、より優れた製品戦略、販売戦略、マーケティング戦略を構築し、プロジェクトを成功に導くことができます。私たちのテンプレートなら、市場セグメンテーション マトリクスを容易に設定し、作成することができます。
ブランドガイドラインテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, ドキュメンテーション
何がブランドを強くするのでしょうか？それは、あらゆるタッチポイントで一貫して表現されたブランドとしての明確なパーソナリティを持つことで、ブランドガイドラインがあることが役立ちます。ブランドガイドラインは、すべきこと、してはいけないことを含んだ明確なルールリストです。色やフォント、ロゴ使用、写真、ブランドボイスなどのような細かい点まで網羅しています。これにより、会社や組織全体の従業員が、ブランドの表示の仕方やブランドについての発言方法を理解できるようになります。Miro のオンラインホワイトボードは、ランドガイドラインの作成や、共有、更新が必要に応じていつでもどこでもできる便利なツールです。
SWOT 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
意思決定, 戦略プランニング, 優先順位付け
MiroのSWOT分析テンプレートを活用して自社のビジネスや製品・サービスを取り巻く環境を分析し、競争力のあるアクションプランや戦略を策定しましょう。SWOT分析を使ってマーケティング戦略の立案をしていくことで、常に先手を打ち、ビジネス推進のチャンスを狙うことができます。
ニュースレターテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング
どんなビジネスを行っていても、どんな製品を作成していても、ニュースを広め、イベントを宣伝し、カスタムコンテンツを共有することによって、現在の顧客や見込み客と継続的に交流し、迅速に情報共有することをお勧めします。ニュースレターは、それを実施する効果的な方法です。このテンプレートを使うことで、素早く、簡単に始めることができます。強調表示したいコンテンツを選択し、文章を書き込み、取り込みたい写真や画像を追加するだけです。次に、タイトルを入力し、送信ボタンをクリックします。
AARRR テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, 戦略プランニング, プロジェクト計画
その名前のために「海賊メトリクス」とも呼ばれる AARRR（声に出して言ってみてください、楽しいですよ） は、スタートアップにとって大変有効なアプローチです。AARRR は Acquisition（獲得）、Activation（活性化）、Retention（継続）、Referral（紹介）、そして Revenue（収益）の頭文字を集めたものです。これら 5 つの鍵となるユーザー行動は測定可能であり、企業の成長を促進します。これら 5 つの要素それぞれについて適切な質問し答えると、明確な目標を設定し、達成できるようにするための最良のステップを特定することができるようになります。