カスタマージャーニーマップ テンプレート

カスタマージャーニーマップ テンプレートには何を含めるべきですか？

すべてのカスタマージャーニーマップは異なります。すべてのマップが線形的であるわけではないので、直接AからBへのジャーニーを持たなくても問題ありません。以下に、カスタマージャーニーマップ テンプレートに含まれるかもしれないポイントをいくつかまとめました。

1. 重要なマイルストーン

成功するカスタマージャーニーマップを始めるには、ビジネスの目標に向けて顧客が通る道筋を設計することが重要です。このステップは、ここで起こり得る潜在的なトラブルを事前に特定するのにも役立ちます。

2. ユーザーエンゲージメント

この要素では、顧客がサイトや製品とどのように関わるかの詳細をマップ化します。ゴールを達成するために、どのような形で関わってほしいかを考えてみましょう。

3. 感情

ポジティブな体験を求めるために、顧客が安心、興奮、満足を感じられるようにすることも重要です。したがって、ネガティブな感情を和らげるために、明確で簡潔なプロセスと適切なブランド化を確保し、ネガティブな意見を生まないようにしてください。

4. 課題

顧客がネガティブな感情を抱える時、それには必ず理由があります。顧客ジャーニーマップにペインポイントを追加することで、その理由を特定し、それを解決するための方法を考え出すことができます。

5. ソリューション

そして最後に、解決策を追加します。チームでペインポイントを特定したら、ブレストを行い、ユーザー体験を向上させるための解決策を実施します。

チームにインスピレーションを与える顧客ジャーニーマップの例をさらに発見してください。