カスタマージャーニーマップ テンプレート

なぜカスタマージャーニーマップ テンプレートを使用するのか？

このCJMテンプレートは、異なるステージ（例：認知、購入、サポート）における顧客の行動を理解するための構造化された方法を提供します。顧客のストーリー、行動、接点、感情、苦痛点を各ステージごとにマッピングすることで、チームは:

• 共感を深める:顧客の視点から経験を明確に可視化します。

• ギャップの特定:製品やサービスが期待に応えられていない部分（「ペインポイント」）を見つけます。

• 改善の優先順位付け:洞察を活用して、最も重要な瞬間に資源を戦略的に集中します。

• チームの調整:マーケティング、製品、サポートなどの異なる部門が顧客の単一で統一された見解を共有するようにします。

最終的に、CJMテンプレートは顧客中心の戦略を推進し、顧客ロイヤリティを向上させるための強力なツールです。

カスタマージャーニーマップ テンプレート