5 Whys分析のガイドライン
ステップ1: 問題定義の作成
5分
チーム(単独で行わない場合)は、分析しようとしている問題が何であるかを尋ねてください。その回答をデジタル付箋に書き込みます。
ここで話し合う回答には、意図的または無意図なバイアスがある可能性があります。不快な真実を避けようとしたり、簡単に合意に達しようとしたりしないように注意してください。
もし一つの明確な問題が見つからない場合は、どの問題に取り組むのか合意する必要があります。このプロセス自体も大きな発見につながることでしょう!合意に至ったら、別の色の付箋やテキストを用いてボードに簡潔な問題声明を書きます。
ステップ2: 基本的な5 Whys分析
15分
「[問題声明]は/がなぜこうなっているのか?」と質問します。答えを問題声明の下に書きます。これが第2の問題声明になります。
再度「[第2の問題声明]は/がなぜこうなっているのか?」と質問します。これに対する応答を第2行目の下に書きます。
要領はつかめてきたと思います。5回以上「なぜ」を問い続けてください。不自然で馬鹿げていると感じるかもしれませんが、多くの場合、問題の背後にある要因を十分に考えません。根本に到達したと感じるまで、質問し続けてください。
ステップ3: 根本原因のさらなる分析
10分
この時点で問題の理解が深まっています。ここからは、問題を詳しく掘り下げます。
チーム全体で、あなたたちの推論を議論してください。おそらく、深刻な問題をさらに大きな問題領域にまで追跡しているか、または解決が困難な問題であることに気づくでしょう。チームの議論の間の微細なニュアンスにも注意を払い、すべてのメンバーが正しい問題に焦点を当てていることを確認してください。