シックスシグマ DMAIC 根本原因分析
概要
シックスシグマ DMAIC 根本原因分析テンプレートは、左から右へ並んだ5つの列（定義、測定、分析、改善、管理）で構成された、構造化された5段階の問題解決フレームワークです。各フェーズの上部には指針となる質問があり、その下には調査結果を記録する専用のワークスペースが配置されています。このテンプレートはデータに基づく順序を重視しており、分析がデータで検証される前に改善に進むことはできません。
利用対象
品質エンジニア、プロセス改善チーム、プロダクトおよびエンジニアリングのチーム、オペレーションマネージャー、Six Sigma 実務者（グリーンベルト／ブラックベルト）。製造、ソフトウェア開発、ヘルスケア、金融など、欠陥やプロセスのばらつきを削減することに注力するあらゆる業界で適用可能です。
使用方法
左から右へ、5 つのフェーズを順に進めます。
定義 – 問題を明確にし、顧客を特定し、目標と範囲を設定します。
測定 – 基準となる指標を設定し、現状の実績データを収集します。
分析 – 5回のなぜや特性要因図で根本原因を特定し、データで原因を検証します。（このフェーズに5回のなぜや特性要因図のフレームを添付できます。）
改善 – 検証済みの根本原因を対象に対策を立案し、全面実施の前にパイロットを行います。
管理 – 解決策を標準化し、結果を監視して、改善効果を維持するための対応計画を定めます。
例
本番環境に流出するソフトウェアの不具合に取り組むプロダクトチーム：
定義：多数の不具合がエンドユーザーに届いている。目標は第4四半期末までに本番に流出する不具合を50%削減すること。対象はチェックアウトと決済のスクワッド。
測定：基準値は月あたり本番流出不具合 14 件（5月–7月）。60% がチェックアウトモジュールに起因。サポートは不具合チケット対応に月約90時間を費やしている。
分析：上位10件の不具合に対する5つのなぜの解析で、自動化された回帰テストスイートが存在せず、リリース前レビューが急がれていたことが判明。10件中8件は回帰テストで検出できたはずである。
改善：120 件のテストからなる自動化回帰テストスイートを構築し、PRレビューのチェックリストと24時間のリリースフリーズを導入。9月にチェックアウトスクワッドでパイロットを実施した。
管理：週次の不具合ダッシュボードを運用し、アラート閾値を月あたり本番流出不具合 5 件に設定。回帰テストスイートを10月から全スクワッドのCIで必須化。結果：パイロット後、月あたりの本番流出不具合が14件から6件に減少した。
よろしくお願いします。
カワジャ・リズワン
